Paket verschickt, aber falsch geliefert. Käufer will Geld zurück und versteht gar nix?
Hallo liebe Community,
ich habe bei Kleinanzeigen EBay ein Handy verkauft. Dies habe ich mit DHL zum Käufer geschickt, leider wurde die Zustellung aber anhand fehlender Namen etc. wieder zu mir geschickt. Aus Kulanz habe ich ihm das Paket nochmal zugeschickt aber zur Postfiliale. Leider hat DHL das Paket, wieso auch immer zugestellt aber an Amazon.
Dies habe ich aber auch erst herausgefunden, weil der Käufer gemeldet hatte, das er sein Paket nicht abholen kann, da keins vorhanden ist. Ich habe dann nachgeforscht und ein Antrag gestellt, das Paket zu suchen. Alles an Infos, habe ich den Käufer mitgeteilt und wir leider bis zu 3 Wochen warten müssen. Sobald ich mehr Infos habe, würde ich mich melden.
jetzt will der Käufer sein Geld haben oder die Polizei einschalten, weil sein Name nicht auf sein Paket steht.
ich hatte ihm ein Screenshot gemacht, vom Shop wo er sich das abholen kann, da steht der Name vom Inhaber drauf. Er meint aber das ich dies auf das Paket gemacht habe.
ich hatte den Käufer selbst meine Handy Nummer gegeben, damit ich ihm den Sachverhalt besser erklären kann, dies wurde dann von seinem Sohn verstanden und bestätigt. Er arbeitet ja angeblich selbst bei der Post.
naja jetzt wird mit der Polizei gedroht oder sein Geld zurück, die Frage ist jetzt, soll ich ihm das Geld zurück schicken oder eher warten bis DHL sich meldet?
sobald das Paket sich finden lässt, würde dies ja dann zur Postfiliale hingeschickt, wo es hin soll. Wenn ich den Käufer jetzt aber das Geld zurück schicken würde, könnte er ja dann ebenfalls das Paket annehmen wenn es dann da ist.
Ich hoffe das mir hier jemand Infos geben kann, der vielleicht sogar schon solche Erfahrungen gemacht hat. Das ist das erste mal bei mir, hatte sonst nie Probleme mit oder bei DHL.