Zalando Retour angeblich nicht angekommen obwohl laut Sendungsnummer zugestellt?
Hallo, ich habe momentan Probleme wegen einer Retour, laut der Sendungsnummer ist es bei Zalando schon vor über einem Monat angekommen, jedoch hat Zalando diese nicht Registriert. Im Packet waren insgesamt 5 Artikel aus 3 verschiedenen Bestellungen, 4 Artikel davon hatte ich bereits bezahlt gehabt. Diese Retour habe ich online auch genau so zusammengestellt.
Jetzt will Zalando nach einer Prüfung die Rückerstattung nicht leisten, und es sind um die 150EUR insgesamt. Ich habe den Retouren Beleg nachgewissen und auch eine Erklärung von Zalando ausgefüllt. Dennoch will Zalando keine Rückzahlung zahlen. Und nun wird von mir auch noch gefordert den Retournierten noch nicht gezahlten Artikel auch noch zu zahlen.
Dürfen die das überhaupt machen? Ich mein das Paket wurde eindeutig an Zalando übergeben, ist es nicht deren Fehler, wenn es dann komplett verloren geht?
Hat vielleicht jmd von euch eine ähnliche Erfahrung gehabt?
Ich hoffe sehr auf eure Hilfe
Danke
3 Antworten
Das wichtigste überhaupt:
"Geht bei der Rücksendung der Ware zum Verkäufer nach dem Widerruf des Verbrauchers etwas schief, etwa weil die Ware verloren geht oder beschädigt wird, so trägt hierfür – nach altem wie nach neuem Verbraucherwiderrufsrecht – der Verkäufer das Risiko."
Das dachte ich eigentlich auch aber wie aussieht hat der Zusteller das Packet an Zalando ausgeliefert und dann ist es irgendwie abhanden gekommen und wurde nicht registriert. Ich habe den Zusteller nun kontaktiert um genaues zu erfahren mal schauen, und von Zalando warte ich auch noch auf eine Rückmeldung.
Mit Abgabe der Rücksendung bei einer DHL/Hermes Paketstelle wurde dir ein Retourenbeleg ausgestellt, damit ist der Nachweis erbracht, dass das Paket tatsächlich rechtzeitig zurückgeschickt wurde.
Hast du einen vorgedruckten Retourenaufkleber verwendet ? Damit ist der Versandhändler der Vertragspartner dieses Paketdienstes. Denn der Händler hat das Retourenporto bezahlt. Der Händler muss sich darum kümmern, vom Paketdienst (z.B. DHL oder Hermes) Schadenersatz zu erhalten.
"Der Unternehmer(hier Zalando) kann bei einem Verbrauchsgüterkauf die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat
o d e r der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat (§ 357 Abs. 4 Satz 1 BGB)" ‼️
....... ergo, darf ZALANDO dein Geld nicht zurückbehalten ☝️
Mach also etwas Druck ☝️ und fordere ZALANDO schriftlich per Mail auf, dir den Kaufpreis bezugnehmend genannten Paragraphen, innerhalb von 14 Tagen zurück zu erstatten, da du nach erfolglosem Ablauf der Rückzahlungsfrist einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung der Rückerstattung beauftragen wirst.
Die Kosten hierfür muss ZALANDO dir als Verzugsschaden erstatten.
Den gesamten Schriftverkehr unbedingt abspeichern ‼️
Danke für die Hilfe✨ich werde auf jeden Fall mal etwas mehr Druck machen denn sonst gibt Zalando keine richtige Auskunft, die meinten nur „Wir haben diesen Fall geprüft und entschieden, dass keine manuelle Rückerstattung erfolgen kann“ da frag ich mich auf welcher Basis das entschieden wurde und sonst gab es auch keine Begründung, habe zwei Antworten dieser Art erhalten. Danke auf jeden Fall, ich hoffe das klärt sich bald auf.
Hast du einen Nachforschungsauftrag beim Transportunternehmen veranlasst?
Das hatte ich noch nicht, da es laut der Sendungsnummer auch an Zalando übergeben wurde. Aber ich könnte versuchen das noch mal auf diesem Weg zu beweisen dass das Paket auch wirklich angekommen ist. Danke!!
Danke für die Antwort! Ich hatte den Retourenbeleg als Beweis gezeigt und bei dem Packet auch den von Zalando ausgestellten Retourenaufkleber benutz. Leider verweigert Zalando dennoch die Rückerstattung.