Zalando Retoure nicht vollständig angekommen, nun soll ich zahlen!?
Sehr geehrte Damen und Herren, ich brauche dringend Hilfe! Ich habe eine Zalando Bestellung über Hermes Retourniert und mir wurde nur ein Artikel gutgeschrieben obwohl ich mehrere zurück gesendet habe.
Nachdem mir aufgefallen ist, dass ich nur eine Gutschrift für einen Artikel erhalten habe, habe ich mich bei Zalando gemeldet.
Daraufhin sollte ich eine Rechtsverbindliche Erklärung ausfüllen und meinen Personalausweis (per Email?!, unsicherer geht’s nicht?!) an Zalando senden.
Nach mehreren Tagen habe ich bei Zalando nachgefragt, da wurde mir nur gesagt, es ist alles In Ordnung und ich müsse mir keine Sorgen machen, ich habe ja den Hermes Sendungsbeleg von meiner Retoure.
Nach fast einer Woche, wurde mir dann folgendes mitgeteilt: „Laut der Sendungsverfolgung ist Ihr Paket am 27.06.2022 in unserem Lager eingetroffen. Die als zurückgesendet gemeldeten Artikel hat unser Lager jedoch nicht erhalten. Daher können wir aktuell keine Gutschrift für die Artikel veranlassen.
Wir bitten Sie außerdem unsere AGB für Rücksendungen und deren Bearbeitung zur Kenntnis zur nehmen.
Für weitere Informationen zu diesem Thema besuchen Sie bitte unsere Hilfeseite.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Sonntag.“
Auf mein weiteres nachfragen per Chat wurde sogar 2x einfach der Chat geschlossen, nachdem ich mein Problem geschildert habe.
Ich finde es unverschämt.
Wozu habe ich Ihnen diese Erklärung gesendet und meinen Ausweis?
Außerdem habe ich ihnen auch direkt mitgeteilt, das etwas nicht stimmt, da nur ein Artikel gutgeschrieben wurde.
Ich habe ihnen unmittelbar alle Daten zur Verfügung gestellt, man muss doch den Versandhandel involvieren wenn das Paket beschädigt war.
Von Zalando kommt keine Hilfe; nur der Chat wird geschlossen und das ich als Kunde alles bezahlen soll.
Es ist doch nicht mein Fehler!
Bitte um Rat!
2 Antworten
Du musst beweisen, dass du alle Artikel an Hermes übergeben hast, alles weitere ist dann das Problem von Zalando. Wenn du das nicht beweisen kannst (über Zeugen, Fotos oder das Gewicht), hast du ein Problem.
Du kannst es natürlich auf einen Rechtsstreit ankommen lassen. In der Regel sind die Versandhändler nicht sehr daran interessiert, unklare Sachverhalte durchzuklagen. Geschäfte wirst du mit Zalando allerdings zukünftig nicht mehr machen können. Ohne handfeste Beweise hinsichtlich der vollständigen Übergabe an Hermes würde ich das Prozessrisiko allerdings eher nicht eingehen.
Bei Hermes verschwinden leider häufiger Pakete, dazu gibt es hier auf FF und GF sowie auf anderen Plattformen hinreichend Erfahrungsberichte.
Bist du eine von vielen die glauben gescheiter als Zalando zu sein?
Wenn das Paket unbeschadet und mit dem gleichen Gewicht bei Zalando ankam wie du es weggeschickt hast, lügt jemand: nämlich du.
due retourne werden gewogen, einmal beim paketdienstleister und natürlich bei Zalando.