Problem mit Zalando Guthaben?
Hallo zusammen
Ich habe kürzlich 3 Paar Schuhe bei Zalando bestellt:
A >50€ B>50€ C>50€.
Ich hatte ein Guthaben von 100 € auf meinem Konto.
Als ich die Bestellung abschloss (insgesamt 150 €), beschloss ich, mein Guthaben von 100 € zu verwenden. Die restlichen 50 € musste ich per Überweisung bezahlen.
Die Ware kommt an und ich beschließe, ein Paar Schuhe an C zurückzugeben (50 €).
Die Rücksendung wird angenommen.
Zalando hat mir gesagt, dass ich 14 Tage Zeit habe, um die restlichen 100 € zu bezahlen?!?!? (50€ per Guthaben und 50€ per Überweisung).
An dieser Stelle bitte ich um Erklärungen: „Wenn ich 100 € Guthaben habe, warum muss ich dann 50€ per Überweisung bezahlen?“
An dieser Stelle bitten sie mich, ihre „ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN“ zu lesen und insbesondere Punkt 5.4 „Sollten Sie die Bestellung stornieren oder Ware retournieren, bei der ein Geschenkgutschein verwendet wurde, wird der von Ihnen bezahlte Betrag für zukünftige Käufe zur Verfügung gestellt.“
Für mich scheint das alles ziemlich offensichtlich zu sein, aber ich verstehe nicht, warum ich mein Guthaben nicht für die Bezahlung der anderen beiden Paar Schuhe verwenden kann! An dieser Stelle antworten sie mir:
„Allerdings wird das Guthaben direkt bei Bestellabschluss auf den Artikel angerechnet. In der Regel erfolgt die Anrechnung nach der Reihenfolge der Artikel im Warenkorb, solange bis das Guthaben aufgebraucht ist.“
Bei dem oben genannten System handelt es sich um Artikel „C“, der ursprünglich hergestellt wurde und vollständig mit guten Eingeweiden ausgestattet sein sollte. Durch die Retoure wurde eben jener Betrag wieder Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben.“
Nun frage ich euch : In Punkt 5.4 steht, dass der Gutschein nur für einzelne Artikel gültig ist und vom ersten auf der Liste bis zum Ausverkauf vergeben wird????
Meiner Meinung nach nein und es ist mein Recht, mit dem Guthaben bezahlen zu können, da die anderen beiden Paar Schuhe mit dem Guthaben bezahlt werden können und was sie behaupten, steht weder auf ihrer Website noch auf dem Guthaben selbst!
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN>>> https://www.zalando.de/zalando-agb/ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Das Ergebnis basiert auf 2 Abstimmungen
1 Antwort
Du scheinst des öfteren Ware zu retournieren , ansonsten hättest Du kein Guthaben .
In den Geschäftsbedingungen, welche Du akzeptiert hast steht
verwendet wurde, wird der von Ihnen bezahlte Betrag für zukünftige Käufe zur Verfügung gestellt.“
Also wo liegt das Problem ?
Da Du auch bei der nächsten Bestellung retournierst , wird Dir das Procedere bekannt sein .
Ich habe korrigiert, was ich geschrieben habe.
Das Problem ist, dass ich Guthaben im Wert von 100 € auf meinem Konto habe und eine Rechnung von 100 € bezahlen muss! Ich frage mich, warum sie nicht das Geld, das ich auf meinem Konto habe, nehmen und wollen, dass ich 50 € für die Überweisung und 50 € mit dem Guthaben bezahle?
Zalando hat mir so geantwortet:
„Es sind alles 3 qualifizierte Artikel.
Allerdings wird das Guthaben direkt bei Bestellabschluss auf den Artikel angerechnet. In der Regel erfolgt die Anrechnung nach der Reihenfolge der Artikel im Warenkorb, solange bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Laut unserem System ist das „C“ des ersten in der Reihe gewesen und wurde daher vollständig mit Guthaben beglichen. Durch die Retoure wurde eben dieser Betrag wieder Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben.
Der Gutschein wird lediglich für einzelne Artikel berechnet.
Die Entscheidung, auf welchen Artikel das Guthaben angerechnet wird, erfolgt direkt beim Bestellabschluss und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
Ihrer Meinung nach steht das, was Zalando mir geschrieben hat, in den ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ????>https://www.zalando.de/zalando-agb/
- Du scheinst des öfteren Ware zu retournieren , ansonsten hättest Du kein Guthaben .>>>>Ich habe das Guthaben, weil es mir geschenkt wurde und es ist das, was Sie auf dem Foto sehen!
Das Problem ist, dass ich die Bestellung aufgegeben habe, um das Guthaben (100 €) auszugeben.
Ich habe 3 Paar Schuhe zum Verkaufspreis von 150 € bestellt.
Ich habe ein Paar Schuhe zurückgegeben. Ich muss 100 € bezahlen.
Ich habe 100 € Guthaben auf meinem Konto.
Warum kann ich die Rechnung nicht mit guthaben bezahlen?
Warum muss ich nur 50 € für Guthaben und 50 € für Überweisung bezahlen?
Da Du auch bei der nächsten Bestellung retournierst , wird Dir das Procedere bekannt sein .>>>Was meinen Sie? Es wäre richtig, das Verfahren in den ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN niederzuschreiben.
Ich kann ihre Regeln nicht auf meine Kosten lernen!
- Du scheinst des öfteren Ware zu retournieren , ansonsten hättest Du kein Guthaben .>>>>Ich habe das Guthaben, weil es mir geschenkt wurde und es ist das, was Sie auf dem Foto sehen!
- Das Problem ist, dass ich die Bestellung aufgegeben habe, um das Guthaben (100 €) auszugeben.
Ich habe 3 Paar Schuhe zum Verkaufspreis von 150 € bestellt.
Ich habe ein Paar Schuhe zurückgegeben. Ich muss 100 € bezahlen.
Ich habe 100 € Guthaben auf meinem Konto.
Warum kann ich die Rechnung nicht mit guthaben bezahlen?
Warum muss ich nur 50 € für Guthaben und 50 € für Überweisung bezahlen?
Da Du auch bei der nächsten Bestellung retournierst , wird Dir das Procedere bekannt sein .>>>Was meinen Sie? Es wäre richtig, das Verfahren in den ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN niederzuschreiben.
Ich kann ihre Regeln nicht auf meine Kosten lernen!
Das hat mit dem Retournieren nix zu tun, weil bei einer Retoure bekommt man den Betrag immer über die vorher verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Den Erstattungsbetrag bei einem Widerruf als Guthaben zu buchen wäre rechtswidrig.
Außerdem erklärt das ja nicht warum er dann noch 100€ bezahlen soll...