Konten ohne Vorwarnung gesperrt wegen Adressänderung

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Hallo Seevy,

mir ist das leider auch passiert. Auch ohne Vorwarnung. Naja nicht ganz. Die PB hat mir wohl brieflich mitgeteilt, dass meine Adresse nicht mehr stimmt und jetzt kommts: Sie haben den Brief an die alte Adresse geschickt. Clever. Denn der Nachsendeauftrag gilt nicht für Bankpost! Auch sonst keinerlei Hinweise im Online-Banking oder Telefon oder E-Mail. Obwohl ich da sonst jeden Scheiß bekomme. Ja natürlich, ich bin selber Schuld. Im Baustress hab ich einfach vergessen die Bank zu informieren. An alle habe ich die neue Adresse gegeben nur an die Bank nicht. Ich könnte mich in den A... beissen. Aber was solls da müssen wir nun durch. Jedenfalls ist das nicht die feine Art, die die bei der Postbank an den Tag legen. Es gibt auch positivere Beispiele. Z.B. Haben wir bei der Sparkasse einen Bausparvertrag bei der LBS abgeschlossen. So hab ich die neue Adresse der Sparkasse mitgeteilt. Leider hat die Bearbeiterin es vergessen die Adresse weiterzugeben. Aber deswegen wurde nichts gesperrt, sondern eine Adressermittlung zu 8,50 € fällig, die ich aber erstattet bekam.

Und an die anderen hier, die anscheinend als Moralapostel geboren wurden:

Ihr habt recht wir sind selbst schuld. Dennoch kann man seitens Postbank anders reagieren. Wir sind schliesslich Kunden.

Gruß apolena

Also ich bin Kunde bei der Postbank und habe nur Probleme mit denen

1. Die Mitarbeiter und alten Säcke und Schabracken sind ja Mal sowas von unhöflich drauf das geht gar nicht !

Da kannst du gegen ne Wand reden und die würde dir sogar mehr helfen

Mein Konto wurde auch gesperrt wohne schon seid mehr als ein Jahr nicht mehr dort an meiner alten Anschrift , die sind dann Mal auf die gloreiche Idee gekommen nach fast 1,5 Jahren später alles ohne Vorwarnung zu sperren .

Dann die Leute in der Hotline! mit ihrer scheiß dreckstelefonpin meine Fresse . Ich meinte nett und höflich zu denen das ich die letzen zwei Jahre sehr oft umgezogen bin und mein telefonpin verloren gegangen ist insgesamt 2mal .. worauf ich gebeten habe mir nochmal eine zu senden .

Anschließend kam ein frecher Kommentar wie man denn zwei Mal sein Pin verlieren kann , und Man wolle mir kein neuen Pin senden . Bis heute kam kein neuer telefonpin

Also bei der Postbank werde ich nie wieder ein Konto machen .

Genau das gleiche ist mir auch passiert. Wir sind umgezogen, meine Frau hat der Bank für unser Gemeinschaftskonto (!) unsere neue Adresse mitgeteilt. Nach über zwei Jahren (!) fällt der Postbank auf, dass dort nur meine Frau unterschrieben hat, ich nicht. Daraufhuin wird ohne Vorwarnung (!) unser Konto gesperrt. Telefonnummer, Email sind bekannt, Kontakt über Online-Portal wäre auch möglich gewesen. Folge: Abbuchungen storniert, EC-Karte wird beim Zahlen noch ohne Warnung angenommen, Zahlung aber später storniert. Rechnung von Inkassounternehmen (70 Euro), Mahngebühren, sehr viel Ärger und Aufwand. Reaktion der Postbank: Standardantworten, mir wird die Schuld gegeben, keine Entschuldigung, keine Erstattung der Kosten. Ziel beim Reklamationsmanagement ist nicht "Kundenzufriedenheit" sondern "Sieg über den Kunden". Das Verhalten der Postbank ist arrogant, respektlos und dumm. Konsequenz für uns: Kündigung all unserer Konten und negative Berichterstattung für die nächsten 50 Jahre. Geht nicht zur Postbank, Kundenservice gibts dort nicht!

Schwachsinn! Uns auch passiert, wir haben einen Nachsendeantrag eingerichtet, weil meine Mutter die Treppen nicht steigen kann. Da kann man nicht einfach sperren, nennt mir mal die gesetzliche Grundlage dieses handelns.

vor einem Jahr umgezogen bin

Das macht wirklich sprachlos. Du meldest Dich bei der Bank nicht um und bist jetzt am mosern? Die Bank muß Deine aktuelle Anschrift kennen schon allein deswegen, weil sie der Identifizierung des Kunden dient. Außerdem sind bestimmte Unterlagen -Steuerbescheinigungen beispielsweise- im Orginal zu übersenden. Wie soll das möglich sein ohne aktuelle Anschrift? Die Postbank hat absolut richtig gehandelt.

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