Muss ich die Rücksendung bei Amazon bezahlen?
Hallo Leute,
ich habe mir auf Amazon letztens ein Schachbrett gekauft. Leider entspricht es nicht meinen Erwartungen und ich möchte es zurück schicken. Ich habe auf Amazon bereits den Anbieter in Kenntnis gesetzt und der hat mir eine e-mail geschickt. In dieser e-mail steht seine Adresse und
"Schicken Sie Ihre Retoure bitte, frankiert, an folgende Adresse:"
Soll ich dafür jetzt Briefmarken kaufen? Ist nicht normalerweise der Händler für die Kosten der Rücksendung verantwortlich?
Danke!
7 Antworten
es ist jedem anbieter neuerdings selbst überlassen ob er die retoure zahlt oder nicht. er muss es also nicht. und wenn da steht, du sollst es frankieren, dann bleibt dir wohl nichts anderes übrig... ich glaube bei sachen, die amazon direkt verschickt übernehmen sie es noch. aber du sagst ja selbst es war ein anderer anbieter.
Die Rücksendung muss du frankieren (so steht es in der e-mail), also Briefmarken kaufen. Seit Juni 2014 gibt es eine EU-Verbraucherichtlinie in der festgelegt wurde, dass Kunden die Kosten für Rücksendungen selbst tragen sollen, wenn sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dein Verkäufer folgt genau dieser Richtlinie, andere Online-Shops übernehmen immer noch die Kosten (meist grosse wie Zalando etc.).
Das weiss ich selbst und war hier auch nicht gefragt wie Handelskalkulationen inklusive Lohnkosten aussehen.
Nein, der Händler ist dafür normalerweise NICHT zuständig! Wenn dir die bestellte Ware nicht gefällt, ist das DEIN Problem, nicht seins.
Über die Rückgabe-Bedingungen sollte man sich VOR einer Bestellung immer genau informieren in den "Detaillierten Verkäuferinformationen" des Verkäufers!
Insbesondere bei Verkäufern aus dem Ausland, z.B. China, kann die Rücksendung richtig teuer werden für den Kunden :-(
Ist nicht normalerweise der Händler für die Kosten der Rücksendung verantwortlich?
Nein, wieso? Das war er noch nie :-O Er hat doch genau das geliefert, was du bestellt hast :-)
Seit Juni 2014 muss ein Händler die Retoure tatsächlich nicht bezahlen, wenn einem die Ware nicht gefällt :-O
War dies vorher an einen Rücksende-Warenwert von 40 EUR gebunden, gilt dies seitdem unabhängig des Werts. Er darf natürlich ein Rücknahmerecht freiwillig gewähren und amozon selbst bietet das bei dort gelagertem Warenbestand auch an.
G imager761
Der Händler ist nicht immer für die kostenfreie Rücksendung zuständig. Also wirst du das Porto selber aufbringen müssen.
Scheinbar. Denn Gewinn machen die auch und kalkulieren diesen Aufwand der Rücksendekosten einfach in den Verkaufspreis ein oder erlösen ihre Gewinnziele durch Lohnkostendumping :-O
Jemand anderer zahlt diesen vermeindlichen Kundenservice also immer :-O