Wie komme ich an mein Geld zurück?
Hi.
Letzte Woche Montag habe ich für Ende September ein Hotelzimmer gebucht (kostenlos stornierbar).
Nachdem ich meine Kartendaten eingegeben und in der entsprechenden App auch bestätigt habe, wurde mir auf der Website des Hotels "Die Buchung kann im Moment nicht bestätigt werden. In den folgenen 30 Minuten kriegen sie per Email ein Upate" angezeigt. Diese Email habe ich bis heute nicht erhalten, jedoch wurde der entsprechende Betrag von meinem Konto abgezogen.
Inzwischen habe ich schon zwei mal dort angerufen und nach meiner Buchung gefragt, jedoch wurde mir zwei mal gesagt dass ihnen keine Buchung unter meinem Namen oder dieser Buchungsnummer vorliegt.
Am Donnerstag wollte ich online stornieren, da mir das alles sehr seltsam vorkommt. Ich sollte einen Screenshot der Transaktion schicken und sie würden sich auf die "Fehlersuche begeben". Seitdem habe ich keine weitere Email bekommen.
Morgen werde ich dort nochmal anrufen und nachfragen was das denn soll. Immerhin ist das eine recht große Hotelkette und ich kann ja nicht ihr erster Fall sein.
Jetzt bin ich noch nicht lange erwachsen (volljährig) und hatte solch eine Situation noch nie. Was mache ich wenn sie sich weiterhin nicht melden, oder darauf beharren, dass ich nichts gebucht habe? Wie soll ich bitte wieder an mein Geld kommen? An wen wende ich mich? Was sind die nächsten Schritte?
2 Antworten
Nachdem ich meine Kartendaten eingegeben und in der entsprechenden App auch bestätigt habe
Um welche App geht es denn? Man müsste schon wissen, ob das Geld an das Hotel oder einen Vermittler gegangen ist.
Wurde der Betrag überwiesen oder per Lastschrift abgebucht?
Auch Kreditkartengesellschaften nehmen Nachforschungsaufträge entgegen. Damit könnte man ja einmal anfangen.
Wenn das Hotel in Deutschland ist kann man ohne Probleme den Rechtsweg beschreiten. Damit könnte man drohen.
Im Ausland befindliche Hotels wären nur mit erheblichem Kostenaufwand belangbar. Das wissen die natürlich. Große Hotelketten aber sind in der Regel trotzdem bereit berechtigte Ansprüche zu erfüllen.
Besser wäre anrufen um gleich die Rückmeldung über das weitere Vorgehen zu erhalten.
Leider kostet der Rechtsweg Geld. Wenn Du nur wenig Einkommen hast steht Dir Prozeßkostenhilfe zu.
Es war gebucht auf meinen Namen, aber auf die Karte meines Vaters. Ich habe ein sehr kleines Einkommen, mein Vater aber nicht. Würde der Prozess über mich oder über meinen Vater laufen?
Du bist Vertragspartner. Du mußt also ggf klagen. Nur Dein Vater aber kann den Nachforschungsantrag stellen.
Aber, bis zum Klagen ist ja noch ein langer Weg. Bin mir sicher, das klärt sich noch.
Okay danke!
Einfach der Bank eine Email schreiben?
Und würden auf dem Rechtsweg Kosten anfallen? Waren "nur" 150€, aber auch das ist keine Summe, die ich mal so rumliegen habe