Guten Abend,
Wir haben aktuell folgendes Problem. Anfang diesen Jahres haben wir über ein Reisevermittler ein Hotelzimmer in Frankreich gebucht. Dieses wurde per Lastschriftverfahren bezahlt. Der Betrag wurde im Februar von unserem Konto abgezogen. Die Reise sollte am 30 August starten.
Laut Stornierungsbedingungen konnten wir bis 15 August gegen eine Stornogebühr von 50€ stornieren.
Das haben wir dann am 10 August fristgerecht getan. Auf der Homepage des Anbieters wurde darauf verwiesen das man den Kundenberater anrufen soll da per Lastschrift gezahlt wurde. Das Problem dabei war das man telefonisch nur durchgestellt wurde wen die Reise innerhalb der nächsten 10 Tage beginnt.
Auf Englisch kam man aber trotzdem durch. Dort hat die nette Mitarbeiterin mein Anliegen aufgenommen und weitergleitet. Per Mail kam dann die Antwort das Sie der Stornierung zustimmen aber das Hotel nicht.
Wir haben dann unzählige Mails geschrieben immer mit dem gleichen Ergebnis Stornierungswunsch bekommt Zustimmung aber das Hotel lehnt ab. Nun ist die Frist abgelaufen und es sind auch weniger als 10 Tage bis zum Reisebeginn. Somit konnte ich jemanden telefonisch erreichen. Man hat daraufhin das Hotel kontaktiert und es hat wieder abgelehnt. Der nette Hr. wollte das mit seinem Vorgesetzten besprechen und sich telefonisch melden. Er hat sich leider nur per Mail gemeldet. Er schrieb das eine Rückerstattung nicht möglich ist weil wir uns auf den Punkt nicht vollständig verifizieren konnten und wir hätten uns auch nicht mehr gemeldet.
Nach Ablauf der Frist wurde jetzt letztendlich durch den Vermittler storniert und es wird geprüft ob es eine Rückerstattung gibt. Wir gehen davon aus das unser Geld weg ist.
Wir haben den ganzen Emailverkehr und sogar die Eingangsbestätigung für die Stornierung abgespeichert. Der Vermittler kann nicht behaupten das wir uns nicht rechtzeitig gemeldet hätten. Vielleicht klappt es ja noch mit der Rückerstattung.
Als Backup habe ich noch bei meiner Bank nachgefragt Zwecks Rückbuchung der Lastschrift. Es wäre technisch möglich. Es wurde aber darauf hingewiesen das es passieren könnte das man Post vom Anwalt des Vermittlers bekommen könnte. Hat jemand Erfahrung und kann Tipps geben?
Wir haben Angst vor Inkassounternehmen oder das wir verklagt werden oder Schufa Eintrag obwohl wir im Recht sind. Die Stornierungsbedigungen sind klar auf der Homepage geregelt. Daran haben wir uns gehalten.
Wir würden den Reisepreis zurückbuchen und die 50€ Stornogebühr überweisen. Rechtsschutzversicherung haben wir leider nicht.
