Geleistete Kunde bricht Projekt ab, wer zahlt?
Guten Tag zusammen,
ich habe mit meiner IT-Firma ein Projekt bei einem neuen Kunden gehabt. Umstellung der Hardware. Es waren verschiedene Rahmenbedingen vereinbart, welche zum Umstellungszeitraum jedoch nicht mehr eingehalten werden konnten. (Umstellung wird während Stillstand des Betriebes durchgenommen, für nachträgliche Testzwecke usw.)
Wir waren also zu zwei in einem 6 Stunden Nachteinsatz vor Ort. Nur Grundumstellung, tausch der Hardware. Keine Fertigstellung. (War abgemacht). Fertigstellung sollte die Tage folgen.
Am folgenden Tag hat sich herausgestellt, dass ich einen Fehler gemacht habe wodurch ein Kassensystem nicht mehr funktionierte. Fehlerbehebung wäre möglich gewesen, hätte Zeit benötigt (1-2 Tage).
Kunde wollte jedoch sofort, dass der alte IT-ler kommt und alles wieder zurück baut.
Ich habe 90% meiner bereits für den Kunden gekauften Hardware wieder zurückgenommen und die Arbeitsstunden des IT'lers bezahlt, was der Zurückbau gekostet hat.
Kunde hatte eine Anzahlung von Betrag X gemacht.
Nun, 1 Jahr später will er Betrag X - die 10% der behaltenen Hardware wieder zurück haben.
Muss ich hier etwas zurückzahlen? Ich habe weder die Chance gehabt, meinen Fehler gut zu machen, noch habe ich die Arbeitszeit der nächtlichen Umstellung inkl. Reisekosten berechnet.
Vielen Dank und viele Grüße
2 Antworten
Du hast einen Fehler gemacht und es mußte eine Softwareumstellung sofort rückgängig gemacht werden. Dem hast Du zugestimmt. Nun ist es nicht mehr als recht und billig, daß der Kunde alle Zahlungen zurück verlangt, auch seine Anzahlung.
Schwierig zu beantworten. Deine Rücknahme der Hardware und rufen des alten IT-lers und Bezahlung durch Dich, kann als akzeptierte Vertragsänderung gesehen werden. Die Rücknahme der Hardware 90% ist doch Bestandteil dieser Änderung.
Das würde man nun so stehen lassen. Klar er nutzt das aus, die Hardware ist ja inzwischen veraltert und kann heute nicht mehr zurückgenommen werden. Dann hätte er die Hardware für lau.
Das was er nun verlangt ist eine weitere nachträgliche Vertragsänderung die unbegründet ist.
Danke für die Antwort. Heißt das jetzt ich muss ich es zurückzahlen oder nicht? War keine Software sondern Hardwareumstellung. :)