Porsche Cayenne Reparatur sehr ärgerlich und inkompetent abgelaufen! Was kann ich tun?
Hallo, Ich fahre einen älteren Cayenne,EZ 2005. Vor einigen Tagen brannte im Bordcomputer die Motorelektronik- Fehlerlampe.Ich vereinbarte einen Termin beim Porsche Zentrum und gab mein Auto für etwa 2 h ab. Damals teilte man mir mit, dass ein Mechaniker einen Schlauch entdeckt hat, der nicht ganz richtig angebracht war. Dieser wurde wieder draufgesteckt und somit brennt die Leuchte im Bordcomputer nicht mehr. Ich zahlte darauf 160 Euro für Diagnose und Arbeitszeit, Material wurde keines benötigt bzw. berechnet.
Bereits auf dem Heimweg (10 km) bemerkte ich, dass das Symbol erneut brannte und im Bordcomputer aufleuchtete. Ich kontaktierte am nächsten Tag erneut den Mitarbeiter des Porsche Zentrums, welcher mir nun mitteilte, dass das Auto dann länger abgegeben werden müsste.
Dies tat ich dann einige Tage später.
Ich teilte dem Mitarbeiter bereit bei Abgabe des Autos mit, dass ich nicht wirklich zufrieden bin, quasi für nichts bereits 160 Euro bezahlt zu haben und bat ihn, mir dieses Mal definitiv sofort Bescheid zu geben, bevor irgend welche Kosten entstehen und man weis was es ist. Dies versicherte mir der Mitarbeiter natürlich.
Am Tag darauf rief er mich an und teilte mir mit, dass es sich bei dem Fehler lediglich um einen kleinen Schlauch ( ein anderer als beim ersten Mal) handelt, welcher keine 40 Euro kostet und welcher nur ersetzt werden müsse. Am Schluss fügte er aber noch an, dass bei der Suche nach dem Fehler das Wischergestänge geöffnet werden musste und dabei das Gewinde kaputt gegangen ist. (natürlich altersbedingt) Deswegen ließe sich nun das Wischergestänge nicht wieder einsetzen und es muss ein neues bestellt und eingebaut werden. Das würde zusätzlich um die 300 Euro kosten.
Ich teilte ihm mit, dass er den Ansaugschlauch gerne ersetzen kann, aber dass wir über die Geschichte mit dem Wischergestänge und dem kaputten Gewinde noch mal vor Ort reden müssen, da ich das so nicht akzeptieren kann.
Als ich das Auto dann am Abend abholen wollte, empfing mich der Mitarbeiter. Es ist alles erledigt, ich könne das Auto sofort mitnehmen, teilte er mir mit.
An der Kasse sah ich dann die Rechnung über 300 Euro. Es wurde lediglich der Ansaugschlauch ersetzt. Außerdem wurde 1 Wischergestänge aus - und eingebaut. Das andere,kaputte WIschergestänge wurde mir in den Kofferraum gelegt, da " Kunde es nicht instandgesetzt haben möchte" !
Nun stand ich da, zum zweiten Mal binnen 1 Woche beim Porsche Zentrum und sollte insgesamt 460 Euro bezahlen, für einen einfachen kaputten Schlauch, welcher auf der Rechnung mit 29,40 Euro ausgezeichnet wurde. Der Rest der Kosten besteht nur aus Arbeitszeit.
Hinzu kommt noch, dass trotz der bezahlten 460 Euro das Auto ja in einem viel schlechteren Zustand ist als davor, da ja die 300 Euro für den Einbau des 2. Wischergestänge noch ausstehen, also insgesamt 760 Euro für nichts!Im Moment hat das Auto dadurch nur einen Scheibenwischer.
Ich bitte um ernsthafte Meinungen oder Ideen zum Sachverhalt! Vielen Dank
5 Antworten
Bevor Schläuche getauscht werden, muss der Schaden ja erst mal gefunden werden. Und Fehlersuche ist teuer, dauert u.U. sehr lange und kostet deshalb. DEr Cayenne ist nicht gerade für geringe Unterhaltskosten bekannt. Das defekte Wischergestänge sollte man genau anschauen. Auch Porsche muss schuldhaft beschädigte Teile kostenlos ersetzen, das ist aber nachzuweisen. Bei einem 8 Jahre alten kann schon mal etwas angegammelt sein, deshalb kann ohne das Teil gesehen zu haben nix dazu gesagt werden.
...vielen Dank für ihre schnelle und kompetente Antwort. Eine ähnliche Begründung erhielt ich nun schriftlich vom Geschäftsführer des PZ, wollte nur noch einmal versichert haben, dass mir dort keine andere Wahl bleibt als zu bezahlen.
Da würde ich , auch schon wegen des Alters des Fahrzeuges eine freie Werkstatt aufsuchen und die Reparatur ausführen lassen. Die können Originalersatzteile besorgen und einbauen, das kommt dich dann billiger.
Die freien Werkstätten sitzen da auch nicht auf einem hohen Ross, wie das bei Porsche der Fall ist.
Porsche lässt sich das freilich sehr gut honorieren. Die Suche kann "länger" dauern und du musst dafür bezahlen.
Wende dich an die Schiedsstelle der Kfz-Innung (oder so heißt das), hatte da vor längerer Zeit fast 1000 Euro Reparaturkosten wiederbekommen.,
Also das heißt nicht, dass du das definitiv wiederbekommst, die prüfen nur sehr genau und fordern Stellungnahmen ein. Es kann auch sein, dass es bei dir in Ordnung war
Wer Porsche fährt muß auch porsche bezahlen.
Oder selbst machen, wenn mann es nicht kann dann kostet es halt.
Die Markenwerkstätten strotzen nur so vor Arroganz, es gibt aber auch viele gute freie Werkstätten. Hör dich mal um. Das Auto ist jetzt 8 jahren alt, da gehts nicht mehr um Garantie.
Mich würds nicht wundern wenn das derselbe Schlauch war, nur an anserer Stelle. Wenn der Gummi mal porös ist dann meist nicht nur an einer Stelle.
Ich selbst fahre einem M3 und besitze noch drei andere BMW. Reparaturen erledige ich alle selbst. Am Anfang holte ich mir Tipps von anderen Schraubern. Hinterhofwerkstätten sind nicht unkritisch, probiers lieber mal mit freien Werkstätten. Schau dich um und hör dich um, da machen oft Lehrlinge im dritten Lehrjahr solche Arbeiten. Bei uns gibts zum Beispiel eine welche vier Hebebühnen hat, aber 14 Tage Wartezeit. Dazu um 60% günstiger als ne Markenwerkstatt. Es werden allerdings Zuliefererteile und keine Markenteile verbaut.
Vielleicht kann man das Gewinde nachschneiden, Das machen die Marken nicht gerne weil sie gerne an Neuteile verdienen. Frag einfach mal ein bischen und schau welche Werkstatt viel arbeit hat.
Grundsätzlich muss man, je älter das Auto wird mit steigenden Kosten rechnen. Das man bei Porsche tiefer in die Tasche greifen muss als bei VW, wen wunderts.... Ich würde meinen RA beauftragen sich der Sache anzunehmen.
...ja so ähnlich sehe ich das auch. Ich habe keine Ahnung von Autos. Ist es ratsam bzw möglich solch ein Wischergestänge mit kaputtem Gewinde von einer Hinterhofwerkstatt reparieren zu lassen?