Otto Bestellung gelöscht (Preisfehler?)
Hallo,
zwei meiner Freunde haben sich bei Otto.de eine Ps4 mit dem Spiel "The Crew" für 265 Euro statt 478 Euro bestellt. Natürlich dachten wir erst dass es ein Preisfehler war, eine Person aus einer Facebook Gruppe hat aber die Bestätigung per Email von Otto, dass das Angebot echt ist.
Einer der Beiden hat auch am gleichen Tag angerufen und nachgefragt ob das stimmt. Die Kundenbetreuung bestätigte dies und sagte noch, dass er Glück habe, da er die letzte erwischt hat.
Nun wurden aber beide Bestellungen Storniert ohne jegliche Kontaktaufnahme. Die Ticket Nummer für die Preisanfrage wurde eben bei einem Telefonat weitergegeben aber die Kundenbetreuung erzählt, dass die da leider nix machen können.
Was sollten wir jetzt tun?
5 Antworten
Ihr könnt gar nichts tun. Es ist kein Kaufvertrag zustande gekommen. Somit habt ihr keinerlei Rechte.
Die Frage ist ja, mit welcher Begründung die Bestellung storniert wurde. Da würde ich schon bei Otto auf eine schriftliche Begründung drängen. Dann kann man sich überlegen, ob es so "okay" ist oder ob man da etwas unternimmt.
Wenn ihr die Bestellbestätigung bekommen habt, liegt ein Kaufvertrag vor und ihr könnt otto.de rechtlich "zwingen", diese Ware zu diesem Preis zu liefern. Falls es noch andere Bedingungen für das Produkt hab, die du hier nicht erwähnst, bist du selber daran schuld, falls keine Antwort passen sollte.
Bitte mal das Kleingärten in der Bestellbestaetigung lesen, meistens steht da
Die Bestellbestaetigung ist noch keine Bestellannahme, also liegt kein Vertrag vor
Bitte meinen zweiten Satz beachten. Der Frager ist dermaßen ungenau und unvollständig in seiner Frage, dass es kaum zu beantworten ist.
Bei Otto kommt es regelmäßig erst nach Erhalt der Rechnung zu einem Vertrag. Wie auch bei Quelle oder Universal.
Oh, wieder mal etwas gelernt und bei Otto muss man dazu aber nicht bezahlt haben, falls sie einem die Rechnung anbieten und nicht auf einer Vorauszahlung bestehen:
"Der Kaufvertrag/Kreditkaufvertrag wird nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend. Die Billigung gilt als erfolgt, wenn Sie uns innerhalb der 14-tägigen Billigungsfrist weder eine anderweitige Nachricht zukommen lassen, noch die gelieferte Ware zurücksenden."
Die Bestellbestaetigung ist noch keine Bestellannahme, also liegt kein Vertrag vor
18 seid ihr doch, oder?
Ich werde 18, meine zwei Freunde sind beide anfang 20.
wenn der artikel ausverkauft ist, könnt ihr da nix tun....
Aber einer hat doch die Bestätigung bekommen, dass er die letzte erwischt hat. Und der andere hat sie vor ihm bestellt.
dann müsst ihr das dem ottoversand so schriftlich mitteilen und um klärung bitten.. im callcenter sitzen meist nur ahnungslose studenten...
Wird erledigt ;)
Zumindest laut dem Stand, den die Kundenbetreuung auf dem Screen gesehen hat. Kann auch gut sein, dass in dem Moment gerade auch 4 andere bestellt haben.
Stell's dir vor wie im Laden: Ein Produkt liegt da - 5 Leute kommen und fragen ob das Teil verfügbar ist - 5 Verkäufer sagen "ja" ...
Dabei kann es sich auch um ein Missverständnis im Telefonat handeln, oder der Mitarbeiter war schlecht informiert.
Wie gesagt haben wir auch noch die schriftliche Bestätigung. Finde es einfach nur unverschämt das sowas ohne Begründung gemacht wird.
Durch die Facebook-Gruppe, aus der ich das Angebot habe, haben ich erfahren dass keiner der Leute die die Ps4 bestellt haben einen Bestellverlauf haben. Bei jedem einzelnen wurde der Aufrag ohne Begründung storniert.
Schriftliche Bestätigung für was? Das ist ja der Knackpunkt.
Schriftliche Bestätigung dass es sich bei dem Artikel um keinen Fehler handelt
Das reicht nicht aus, hier ist kein Vertrag zustande gekommen.
Nein, eben gerade nicht. Dazu müsste es sich schon um eine Bestellannahme handeln, aus der eindeutig die Willenserklärung des Verkäufers hervor geht. Eine bloße Empfangsbestätigung reicht nicht aus.