Hat jemand Erfahrung mit Kulanz bei GlenDimplex?
Fallschilderung: Unsere Wärmepumpe Anlage wurde 2009 verbaut und in Betrieb genommen. Bei der letzten Wartung wurde festgestellt, dass der „Regler an KL ID13 nur noch 21 Volt hat“. Ein Austausch wurde angeraten, das Servicekit für kurzfristige Verbesserung bereits vor mehr als vier Jahren verbaut. Bei einem Anruf hinsichtlich einer kulanten Lösung wurde mit mitgeteilt, dass sich die internen Kulanzregelungen verändert hätten und ich keinerlei Kulanz erwarten könne.
Bei unserem Doppelhausnachbar trat der gleiche Fehler bereits vor zwei Jahren auf und hier gab es durch Ihr Haus seinerzeit noch eine 100%-Kulanzregelung auf das Ersatzteil.
Ja, unsere Anlage ist jetzt bereits zwei Jahre älter als damals beim Nachbarn und jetzt also schon sieben Jahre alt und lief bislang sehr sparsam ohne sonstige Probleme.
Allerdings scheint es sich ja um ein generelles Problem zu handeln, denn zwei von zwei nach nicht mal zehn Jahren spricht ja nicht für ein zufälliges Versagen dieses Teils. Zudem kauft man eine Heizung nicht, dass alle paar Jahre ein so wichtiges und teures Teil (so um die 800,- ,e) defekt geht. Hier erwarte ich tatsächlich eine längere Haltbarkeit.
Meine dem Telefonat folgende schriftliche Kulanzanfrage an die Geschäftsleitung wurde ebenfalls abgelehnt.
Habt Ihr Erfahrungen mit der Kulanz bei GlenDimplex oder vergleichbarwen Herstellern?
Frohes Fest, Martin
2 Antworten
ich will dir zwar keinen Rat wegen versuchter Erpressung geben aber naja manchmal brauchen Hersteller einen Wink mit dem Zaunpfahl.
Einen großen Schritt hast du bereits selbst gemacht sprich hier den Sachverhalt geschildert. Wenn nun jemand unter Google nach GlenDimplex sucht wird er ggf hier landen und Infos bekommen.
Wenn du beim nächsten Anruf dienen klar machst dass du den Sachverhalt in den großen Zeitschriften publik machst um andere davon abzuhalten dort zu investieren da die Anlagen reihenweise ausfallen werden sie eventuell gesprächiger und kommen dir kullanterweise entgegen.
Solltest du das wirklich machen würde niemand mehr dort was kaufen
beim Fraganten wurde nach Kulanz gefragt nicht Garantie.
Wenn dieses Teil verschleissbehaftet wäre z.B. eine Pumpe ect wäre Garantie von 5 Jahren übertrieben. Bei einer Steuereinheit egal ob SPS oder sonstiger Microcontroller erwarte ich einen störungsfreien Lauf von mindestens 10 Jahren besonders bei Heizungen
was willste noch erwarten nach 7 jahren , es hebt nichts ewig aber trotzdem reklamieren beim Hersteller
Merkwürdige Art von Rechtsverständnis. Wenn es auf das Gerät zB. 5 Jahre Garantie gab, und nach 7 Jahren geht ein Teil kaputt. Dann liegt die Beweislast von wegen das war von Anfang an kaputt, beim Käufer. Davon abgesehen, wie lange soll denn deiner Meinung nach die kostenlose Garantie weitergehen?