Sparkasse wechselt einfach auf digitales Beratungscenter?
Ich durfte eben entsetzt feststellen das meine Beraterin einfach der Bankberater auf digitales Beratungscenter geändert hat, obwohl ich vorher einen vor Ort Berater hatte und es einen Grund hat warum ich einen Ansprechpartner vor Ort haben will, da alles online Klärung nervt.
online und in der Sparkassen App finde ich nix dazu, wie man dagegen vorgehen kann und dies wieder geändert wird. Telefonisch stellt die digitale Beratungsmitarbeiterin die für mich zuständig ist quer und will mir erzählen das dies nicht mehr möglich ist, was ich eine Frechheit finde.
was kann man tun?
2 Antworten
Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum es so ist.
Entweder gehörst du in ein Segment, wo man bisher kein Geld mit dir verdient hat und dich daher auslagert oder es gibt einfach eine Umstrukturierung und deshalb bist du umgeschlüsselt worden.
Du kannst ja weiterhin einen Termin vor Ort buchen. Hast aber keinen festen Ansprechpartner.
Du hast auch kein Anrecht auf einen festen Ansprechpartner. Die Bank entscheidet immer noch selbst, welche Beratungswege sie anbietet. Wenn das heißt, du musst immer zu jemand anderen, ist das so.
Die Großbanken machen das selbe. Es wird ausgelagert.
Das ist doch Bequemlichkeit? Wenn es organisatorische Regelungen gibt, jetzt alles auf digital umstellen, fällt der Berater vor Ort weg und man muss notfalls weitere Fahrtwege in Kauf nehmen. So können auch die jetzigen Berater flexibel eingesetzt werden und auch von zuhause aus arbeiten. Was willst du denn dagegen tun, soll eigens für dich ein Mitarbeiter bezahlt und vor Ort abgeordnet werden?
Du kannst sicher deine Konten kündigen und dir ein anderes Geldinstitut suchen.