Sicherheitskaution eines Hotels in Brüssel wurde trotz fristgerechter kostenloser Stornierung einbehalten. Was tun?
Wir hatten für die Woche vor Ostern (April) über booking.com ein Zimmer mit kostenloser Stornierungsmöglichkeit vor vielen Monaten gebucht.
Der gesamte Preis wurde als Sicherheitskaution (Booking: Vorauszahlung) geblockt und vom Konto abgebucht. Durch Corona entschieden wir im März 2020 fristgerecht kostenlos zu stornieren. Das verlief auch reibungslos. Obwohl wir fristgerecht stornierten und keine Leistungen des Hotels in Anspruch nahmen, wurde das Geld jedoch komplett einbehalten und nie zurücküberwiesen. Booking stellt sich tot. Der Hotelbetreiber, eine internationale Kette, wiegelt uns ab, die Rückzahlung käme später. Wir warten trotz Nachfrage noch heute darauf.
Was sollen wir in dieser Situation tun?
1 Antwort
Bei Hotel Stornierungen auf Grund Covid-19, ist nicht *booking* das Ansprechportal, sondern die Unterkunft ist verpflichtet, den gezahlten Betrag zu erstatten oder eine kostenfreie Änderung des Datums oder Guthaben für einen zukünftigen Aufenthalt anzubieten.
🤷♀️ im Moment immer nur weiter nachhaken..... evtl. nach einem Termin fragen. Wahrscheinlich sind Rückzahlungen nur nach und nach möglich !