Handyreparatur bereits 2x mangelhaft, was kann ich tun?
Mein Display defekt und ich habe es zu einer Werkstatt gebracht die es repariert hat. Nach kurzer Zeit bemerkte ich einen Fehler im Display, der auch schlimmer wurde. Also Werkstatt informiert und die nahm das Handy auch wieder an um das Display erneut zu wechseln. Nach über 4 Wochen (ich wurde immer wieder mit verschiedenen Gründen vertröstet, weil er nicht da wäre, oder das neue Display noch nicht) bekam ich mein Handy zurück. Erst einmal sah alles gut aus.
Nach ein paar Tagen bemerkte ich jedoch das mein Mikrofon nicht mehr richtig funktionierte. Der Hersteller vom Handy weigert sich das zu reparieren weil ja eine Manipulation am Handy (Displayreparatur) vorgenommen wurde und die Garantie daraufhin erloschen ist.
Desweiteren bemerkte ich aber auch ein defektes Pixel im Display und das der Bildschirm leicht flackert. Also wieder eine mangelhafte Reparatur in meinen Augen. Die Werkstatt will sich das Handy auch wieder ansehen. Aber ich habe nicht das Gefühl das es danach funktioniert. Immerhin waren schon zwei Displaywechsel fehlerhaft. Ich habe eher Angst das danach noch mehr kaputt ist (siehe Mikrofon). Wobei ich beim Mikrofon nicht nachweisen kann das es von der Displayerparatur beschädigt wurde. Laut Werkstatt zwei unterschiedliche Bauteile, so das es nicht ihre Schuld sein kann.
Ich bin langsam genervt, ratlos und will die Sache endlich geklärt bzw. abgeschlossen haben und ein funktionierendes Handy in der Hand halten.
Am liebsten wäre mir sogar ich könnte eine andere Werkstatt beauftragen und die Kosten der anderen in Rechnung stellen, da ich so unzufrieden mit ihren Leistungen bin.
Weiß jemand was ich da für Rechte habe? Eine Rechnung habe ich nur von der ersten Reparatur, nicht von der zweiten. Das ging, genau wieder die "Schadensmeldung" jetzt, über Whats-App.
1 Antwort
Der Hersteller ist erst einmal raus, da offensichtlich eine von ihm nicht autorisierte Werkstatt die Reparatur vorgenommen hat. Aber das schränkt nun Deine Rechte nicht ein. Da es sich jeweils um einen neuen Fehler gehandelt hat ist Deine Werkstatt verpflichtet nachzubessern. Diesem kommt sie auch nach, da sie aber nicht zu den autorisierten Werkstätten gehört, baut sie halt den nächsten Fehler ein. Entweder Du gehst zu einer autorisierten Fachwerkstatt; diese wird den Fehler beheben oder Du lebst weiter mit den Fehlern Deiner Werkstatt. Daß diese erfolglos ist, damit mußt Du leben.
Dein Problem ist schlichtweg, daß das Handy nicht wegen der gleichen Sache kaputt ging, soindern jedesmal eine andere Ursache von Dir gefunden wurde. Damit mußt Du Deiner Werkstatt auch jedesmal die Möglichkeit der 2 maligen Nachbesserung einräumen. Das ist das Kernproblem; auch wenn Du der Meinung bist, diese Werkstatt bekommt das Problem nie in den Griff, kannst Du ihm nur die Rechnung schicken und er kann kulanterweise diese bezahlen!
Das der Hersteller raus ist, ist mir klar. Das Display ist ja nicht wegen ihm kaputt gegangen, sondern weil das Handy herunter fiel. Da geht ja jeder zu einer Werkstatt die Display Reparaturen macht. Das Problem was ich habe ist, das diese Werkstatt es nicht hin kriegt das Display ordentlich zu reparieren, bzw. Zu tauschen. Aber da die ja Gewährleistung auf die reparatur geben, muss ich da wieder hin. Aber wie oft muss ich zu ihm bis ich vielleicht sagen kann, du kriegst es nicht hin, ich gehe woanders hin und schicke dir die Rechnung.