Wo kann ich mich über einen Vermögensberater der DVAG beschweren?
Hallo zusammen!
Zunächst die Vorgeschichte:
Leider wurde ich durch die DVAG (ob Vorsatz oder nicht sei mal dahingestellt) bei meiner Wohngebäudeversicherung nicht ganz ehrlich beraten. Mir wurde die Versicherung als günstiger und besser verkauft mit unbegrenzte Versicherungssumme bla bla bla.
Zufälligerweise, fast genau nach 14 Tage (Gesetzliche Widerrufsrecht) meldete sich der Berater: man muss das Nebengebäude extra versichern, da es zu gross ist. Natürlich nicht umsonst.
Ab diesem Moment wurde ich stutzig.
Hinzukommt, dass die alte Rechtsschutzversicherung meiner Frau nicht wie besprochen durch den Berater (per Vollmacht) gekündigt wurde. Wir waren also über 1 Jahr lang doppelt versichert. Zum Glück haben wir durch die Rechtsschutz meiner Frau eine Rückabwicklung des Versicherungsvertrags inkl. Rückzahlung der Beiträge erwirken können.
In den kommenden Monate / Jahre haben wir dann so gut wie alle Versicherungen, die über die DVAG abgeschlossen wurden gekündigt. Bis auf meine Berufsunfähigkeitsversicherung.
Seit diesem Jahr hat sich mein Beitrag für die BU fast verdoppelt (durch Wegfall von Kundenbonus, Rabatt durch den Vermögensberater).
Daraufhin habe ich vor 2 Wochen bei "meinem" Vermögensberater angefragt, wieso sich die Beträge nun fast verdoppelt haben bei nahezu gleichbleibende BU-Rente.
Leider bekomme ich bis heute keine Antwort.
Nun zu der eigentlichen Frage:
wo ich mich am geschicktesten über den Vermögensberater beschweren. Macht das überhaupt Sinn, da er gleichzeitig Regionalleiter ist?
Also es geht nicht darum, dass alles teuer ist, sondern um das ignorieren meiner Anfrage zum bestehenden Vertrag.
Mein Gedanke war, mich an die Zentrale zu wenden mit dem Hinweis, dass die Beratung durch den Vermögensberater verweigert wird.
Oder sollte ich nochmal auf den Berater mit versöhnlichen Worten zugehen?
Was meint ihr?
Würde mich sehr über Tipps und Vorschläge freuen.
7 Antworten
Beschweren kann du dich beim Bundesamt für Finanzdienstleistungen BAFIN
Aber auch bei den einzelnen Versicherungsgesellschaften für die der "Berater" die Verträge vermittelt hat.
Außerdem gibt es einen Versicherungsombudsmann und die Verbraucherberatung.
Du kannst natürlich die Verträge zum nächst möglichen Termin kündigen.
Eine Beschwerde wird da nichts erreichen. Es beschweren sich immer eine Menge Kunden über ihre Berater - das ist halt bei Strukturvertrieben so. Es wird verkauft und gelogen aber selten beraten.
Die DVAG wird sicherlich die Beschwerde mit einem höflichen Brief annehmen, die Beschwerde dann dem Berater weiter leiten. Der wird antworten: War alles korrekt siehe Beratungsprotokolle. Und vielleicht antwortet Dir dann die DVAG oder auch nicht. Viele Dinge die zu nichts führen.
Ich würde meine Rechtsschutzversicherung einschalten und dann mit einem Anwalt die gesamte BU Dokumentation durchsehen ob ein Beratungsfehler erkennbar ist. Als Laie würde man das nicht erkennen. Und falls ja den Vertrag rückabwickeln lassen. Und falls nein halt die Lehre daraus ziehen und zu einem unabhängigen Versicherungsmakler gehen oder mir einen Honorarberater suchen.
Das steht auf seiner Visitenkarte, die er ja aushändigen muss. Eine Gesellschaft hat damit nichts am Hut.
Und wer sich solche teuren Makler leistet, sollte bitte nicht rumjaulen, ich kenne keine Versicherung von denen, die teurer ist.
Du hast doch sicher ein Beratungsprotokoll von deinem windigen Versich.vermittler erhalten bei deiner Gebäudeversicherung?
Gruß einer Versich.maklerin
PS: Du mußt dich direkt bei der DVAG beschweren; der Vermittler ist nicht haftbar für seinen Unsinn, sondern die Gesellschaft!
Der Versich.ombudsmann wurde ja schon genannt als Ansprechpartner...
Die gab es nur teilweise in Form eines Gekritzels auf einem Blatt Papier. Wie oben beschrieben, wurden bereits alle Versicherungen, außer die BU gekündigt.
Es macht gar keinen Sinn, sich über den zu beschweren, weil er 100% im Auftrag der Firma gehandelt hat.
Der soll dir Versicherungen verkaufen, ob du die brauchst oder nicht, interessiert niemanden da.
Du sollst nur dafür bezahlen.
Durch ihn hat die Versicherung immerhin 5 Verträge verloren. Aber ja, da ist wohl was dran…