Rechtliche Handhabe bei vermasselter Küchenmontage?
Guten Abend,
am 21.11.2020 sollten meine Küchenmöbel vom IKEA geliefert und am 23.11.2020 meine Küche montiert werden. Geliefert wurde alles bis auf die richtige Arbeitsplatte. Anstatt meiner bekam ich eine eines anderen Kunden. Meine Platte war im Lager des Lieferanten nicht auffindbar. Eine Woche später hatte ich immer noch nichts von meiner Platte gehört und kontaktierte erneut IKEA und bekam zu hören, dass die Suche in einem so großen lager schwer sei. Nach langem Hin und Her meinte IKEA, dass sie eine neue Platte für mich bestellt hätten und ich eine Übergangsplatte montiert bekommen sollte. Zu deren Montagetermin mich der Kundenservice vom IKEA anrufen sollte. In dieser einen Woche seit dem Montagetermin bekam ich immer wieder Versprechungen gemacht, dass sich entweder jemand vom Ikea oder vom Lieferservice bei mir melden würde, allerdings war dies nie der Fall. ich musste immer aktiv eine Mail an IKEA schreiben un mich darum kümmern. 3 Tage später (03.12.2020) rief mich der Kundenservice vom IKEA an und meinte, meine Platte sei aufgetauch und der Lieferservice würde sich einen Tag später bei mir melden. Dies tat er nicht und ich schrieb eine Mail an IKEA und bekam die Antwort es würde sich darum gekümmert werden herauszufinden, weshalb ich keinen Anruf bekommen hatte. Da ich heute immer noch keinen Montagetermin für meine wieder aufgetauchte Arbeitsplatte gemacht bekommen habe und mich erneut per Mail an IKEA wenden musste, würde ich gerne wissen welche rechtliche Handhabe ich in diesem Fall habe. Die Möbel sind alle schon bezahlt (ca. 4200€), so auch die verlorengegangene und wieder aufgetauchte aber immer noch nicht gelieferte und nicht montierte Arbeitsplatte im Wert von über 600€. Die Montage wird nochmals 750€ zzgl 79€ Anschlussgebühr für den Herd kosten und ist noch nicht bezahlt.
Wäre es möglich eine Wertminderung in diesem Fall zu verlangen im Sinne einer Teilrückerstattung des Kaufpreises oder der Erstattung der kompletten Montagegebühr? Welche Alternativen bleiben mir in diesem Fall?
Vielen Dank im Voraus!
3 Antworten
Aber Hallo,
hast noch ein zusätzliche Druckmittel, wenn noch nicht alles
bezahlt ist.
Grundsätzlich hast du ja eine Gewährleistung für eine ordentliche
Lieferung und Arbeit und da kann sich IKEA auch nicht davor
drücken.
Du musst natürlich natürlich den Lieferanten die
Möglichkeit geben es so nach zu bessern, das es eine
einwandfreie Arbeitsleistung wird.
Im Notfall wendest du dich an die Verbraucherszentrale,
die helfen Dir das du zu deinem Recht kommst.
In jedem Fall musst du schriftlich einen Termin festsetzen, bis zu diesem die Montage zu erfolgen hat. Erst wenn dieser überschritten ist, solltest du mit rechtlichen Schritten drohen.
In meinem Rechtsverständnis als Laie:
Letztendlich wird dir nur der Ärger bleiben. Du musst einen finanziellen schaden durch den Lieferverzug nachweisen und kannst dann verlangen, diesen ersetzt zu bekommen, sofern die Lieferung mit angemessener Fristsetzung angemahnt wurde.