Paypal Rückbuchung rechtens?
Hallo zusammen,
Ich habe 2 Handtaschen bei Gucci bestellt. Als das Paket ankam traf mich der Schock. Eine der beiden Handtaschen fehlt. Geschenkkarton vorhanden, Ware nicht. Nun habe ich dem Kundenservice geschrieben, aber erhalte seit mehreren Tagen keine Antwort, eine Telefonnummer habe ich nicht gefunden. Ich will mich nun mit Paypal in Verbindung setzen, da ich darüber bezahlt habe. Sollte sich Gucci auch daraufhin nicht melden werde ich mein Geld wohl zurückbekommen, oder? Aber was passiert danach? Bekomme ich dann eine Mahnung wenn das Geld Zurückgebucht wird? Ich kann mir nicht vorstellen, dass eine Firma das einfach auf sich beruhen lässt.
Mit freundlichen Grüßen
5 Antworten
Du kannst das Geld nicht einfach zurückbuchen.
Du musst einen Fall bei Paypal eröffnen. Dann bekommt erst mal der Verkäufer eine Nachricht von dir. Dann wird Gucci sich denke ich mal bei dir melden. Wenn nicht, kannst du den Fall Paypal übergeben. Die werden dann auch noch mal den Verkäufer anschreiben und dann entscheiden, wer recht hat. Dann bekommst du ggf dein Geld wieder.
Meiner Meinung nach hätten die dann genug Gelegenheiten gehabt sich zu äußern.
Hier wäre übrigens die Telefonnummer, falls du dort bestellt haben solltest:
https://www.gucci.com/de/de/st/corporate-information
Wäre allerdings nicht Deutschland...
Du musst ein retouren Ticket kriegen und das zurück schicken würde ich vorschlagen
Alles zusammen wiegen, den Wert mit dem Paketgewicht laut Lieferschein vergleichen. Dann siehst du wenigstens ob Gucci zuwenig losgeschickt hat, oder der Schwund auf dem Weg passiert ist.
Wenn du Gucci nicht erreichst wird das schon der PayPal Käuferschutz regeln.
Fotografiere das Paket, so, wie Du es bekommen hast ujnd sende die Bilder an Gucci, zusammen mit einer Reklamation.