Handy kaputt kriege ich ein neues Handy oder Geld zurück?
Und zwar geht mein Handy andauernd ohne Grund aus. Habe mein LG g3 schonmal deswegen nach LG geschickt. Nach 3 Wochen warten kahm es dann auch an und der Fehler wurde behoben, jedoch nur für ungefähr 1 Monat. Jetzt ist der gleiche Fall eingetreten nur noch extremer es geht noch öfter aus und auch sogar bei 90%. Das Handy ist im top Zustand und hat kein Wasserschaden. Habe es nur mit hülle und Folie über dem Display benutzt. Eine neue Batterie habe ich schon gekauft jedoch hat es nichts gebracht. Zur Frage: mein Handy hab ich mit einer Flatrate in Saturn gekauft für 2 Jahre monatlich 30 Euro.. Kriege ich ein neues Handy oder Geld zurück??? (den handywert) soll ich mich an LG oder Saturn wenden?? möchte nicht nochmal mein Handy zur Reparatur schicken da es nichts gebracht hat. Achja :mein Handy habe ich jetzt 10 Monate ungefähr und habe keine besondere Handy Garantie dazu gekauft. Jedoch kann man sagen dass das Handy nicht durch mich kaputt gegangen ist, da es im guten Zustand ist.
2 Antworten
Hey!
Wenn du das Smartphone + den Vertrag bei Saturn gekauft bzw. gemacht hast, ist Saturn derjeniege, den du bei anfänglichen Problemen ansprechen solltest! So genau kann man das nicht beantworten, im Normalfall bekommst du entweder für die Zeit, wo dein Smartphone eingeschickt wurde, ein Ersatz-Smartphone, oder du bekommst direkt ein neues Smartphone. Geld wird dir jedoch mit hoher Wahrscheinlichkeit Niemand auszahlen.
"möchte nicht nochmal mein Handy zur Reparatur schicken da es nichts gebracht hat" - Das hast leider du nicht zu entscheiden. Es gibt eine Regel die besagt, dass nach dem dritten Einsenden zur erfolglosen Reperatur, ein Anspruch auf ein neues Smartphone besteht. Bis jetzt ist mir Samsung als einziger bekannt, der diese Regel nicht einhält und versucht, den Kunden für Extra-Dumm zu verkaufen.
Kontaktiere also Saturn und schildere denen einfach mal dein Problem und höre dir an, was sie zu sagen haben. Viel Glück!
Erst wenn nach zweimaliger erfolgloser Reparatur der Fehler immer noch besteht, bekommst du während der Garantiezeit ein gleichwertiges Ersatzgerät oder den Kaufpreis zurück.