GLS will Schaden nicht erstatten! Was tun?
Hallo an alle!
Folgender Fall:
ich habe ein Autoteil verkauft, das Teil kam beim Empfänger beschädigt an, auf dem ersten Blick bei der Annahme war nichts zu sehen, da die Speditionsmitarbeiter auch ziemlich schnell sind, ist auch nichts aufgefallen, daheim beim Auspacken, sah man kleine Beschädigungen am Paket die aber eigentlich noch ok waren, so kommen meistens Pakete an! Der Empfänger hat das Paket aufgemacht und leider war das Teil total verbogen, man kann es nicht reparieren, ist eigentlich nur noch zum Wegwerfen das Teil! Ich habe alles eingesendet, wie das verpackt war, was genau beschädigt ist, Bilder natürlich hinzugefügt und alles was noch zu so ner Schadenmeldung dazugehört. Ich habe 4 Wochen (!) auf eine Antwort gewartet, zwischendurch habe ich natürlich Mails geschickt wann ich denn mit einer Antwort rechnen kann, nichts. Erst letze Woche bekam ich eine Nachricht mit der Bitte ich soll bitte alles schriftlich einreichen. Was ich auch gleich am nächsten Tag gemacht habe, mit Nachrichtenverlauf und allem drum und dran!
Am Freitag bekam ich eine Antwort, dass die Erstattung nicht erfolgen kann, weil angeblich alles in der Sendungsverfolgung passt und unterschrieben worden ist. Ist aber auch ein verdeckter Schaden also ist es ja logisch, dass da alles passt!
Wie soll ich, dass denn beweisen? Oder was soll ich denn sonst machen? Ich meine wenn ich mit GLS verschicke habe ich ja die Versicherung und Versandkosten habe ich ja bezahlt!!! Ich mein was soll das? Die können doch nicht einfach so Leute über den Tisch ziehen???
Im Anhang ist das Schreiben und ein Foto vom Schaden!
Würde mich wirklich über eine Antwort freuen!!!
3 Antworten
Da wirst du nichts machen können. "Schäden müssen bei Annahme gemeldet werden" wenn dein Kunde es so angenommen hat (und Unterschrieben) wird es fast unmöglich sein dem Spediteur nachzuweisen, das er für den Schaden verantwortlich ist. Wenn du gewerblicher Verkäufer bist, wirst du dem Käufer den Schaden ersetzen müssen. Wenn du privater Verkäufer bist (und ganz wichtig: rücknahmen und reklamtionen ausgeschlossen hast) bleibt der Käufer auf dem Schaden sitzen.
Dann eventuell einen Gutachter bestellen, aber die Kosten dafür musst du erstmal tragen, wenn der aber GLS den Schaden zuweist bekommst du das Geld wieder. Vielleicht GLS erstmals den Gutachter androhen und gucken was dann passiert.
Das Problem wird sein, daß GLS sich auf unzureichende Verpackung berufen wird. Selbst wenn Du den Versand versichert hast, wird das die Versicherung nicht anerkennen - unzureichende Verpackung ist bereits im Bereich der Fahrlässigkeit. Das ist immer ausgeschlossen. Ohne die AGB von GLS zu kennen, steht das mit Sicherheit da drin.
wahrscheinlich war es nicht richtig verpackt,zumal man ja von aussen nix gesehen hatte.
Jedes einzelne Teil habe ich mit Luftpolsterfolie eingewickelt, sogar Styropor war drin, bei richtigem Umgang würde da niemals etwas passieren, da muss man schon sehr viel damit anstellen um es so zu verbiegen!
dann bleibt noch die möglichkeit,dass der käufer es beschädigt hatte.
Ja schon klar, aber es gibt ja den verdeckten Schaden! So schnell gebe ich ganz sicher nicht auf, es handelt sich ja doch um 500 EUR!