Wie lange darf Saturn mein zur Reparatur gegebenes Gerät bei sich behalten?
Hallo zusammen, ich habe am 19.09.2023 meinen Laptop zur Reparatur bei Saturn abgegeben.
Die Garantie ist im Juli abgelaufen, allerdings hatte ich beim Kauf eine Anschlussgarantie abgeschlossen um weitere 3 Jahre.
Seitdem ich das Gerät abgegeben habe, steht der Auftragsstatus immer noch mit dem Text: Ihr Gerät befindet sich in unserem Servicebereich und wird zum Versand an die Werkstatt vorbereitet. Über den weiteren Verlauf Ihrer Reparatur informieren wir Sie per E-Mail oder SMS, wie von Ihnen angegeben.
Heute habe ich bereits das 3 mal beim Kundenservice angerufen und jedes Mal wird mir gesagt, dass sich jemand aus der Filiale bei mir melden würde, bisher hat sich allerdings noch keiner gemeldet.
Ich persönlich war auch schon in der Filiale und am Serviceschalter wurde ich abgewiesen, dass es angeblich bereits extern übergeben wurde. Am Servicetelefon sagt man mir wiederum das Gegenteil.
Ich muss mit diesem Gerät arbeiten und leihe mir zur Zeit ein Gerät, aber das ist nicht der Sinn der Sache.
Wie kann man bei sowas tatsächlich vorgehen?
Ich danke für jede hilfreiche Antwort.
2 Antworten
üblich sind irgendwas um die 4 Wochen rum.
Seltsam ist, das dein Gerät scheinbar noch nicht mal eingeschickt wurde.
Ergo Saturn schriftlich auffordern dir zu erklären, was da los ist.
Nicht telefonieren!
Nunmehr sollte man schriftlich und nachweisbar (Einwurfeinschreiben) zur Mängelbeseitigung auffordern.
Dabei setzt man eine per festen Datum benannte Frist, 14 Tage sollten es aktuell noch mindestens sein.
Nach Fristablauf übergibt man das seinen Anwalt.
Verzugskosten, wozu der Anwalt gehört, hat Saturn dann ebenfalls zu zahlen!