Eventim Ticket Rückerstattung- an die falsche Person?

Hallo zusammen,

ich habe vor über einem Jahr auf FanSale eine Justin Bieber Karte gekauft. Die Karte kam total kaputt und zerrissen bei mir an. Habe ich natürlich sofort als Problem gemeldet, die alte meinte aber muss wohl bei der Post so passiert sein. Mhm klar.
Naja, ich also bei FanSale beschwert und diese meinten, da der QR Code nicht beschädigt ist, bleibt es meine Karte und ich muss zahlen. Da war ich schon sehr unglücklich.

Dann sagte Bieber die Tour ab und es wurde die Ticket Rückgabe freigeschaltet. Das war nicht das erste Ticket, dass ich so wieder eingereicht habe, also wusste ich wie es geht. Aus einem Gefühl heraus habe ich extra meine Bankdaten auf das Formular geschrieben - da die Karte ja erstmalig von wem anders gekauft wurde (ich habe sie ja wie gesagt von FanSale).

Eventim wollte es mir auch nicht leicht machen und hat natürlich der alten das Geld erstattet und mir hinterher gesagt ich soll das mit dem Käufer klären. Die war natürlich wegen vorheriger Aktion sowieso nicht meine beste Freundin und sagte „ist nicht mein Bier, ist jetzt mein Geld“

Seither erreiche ich Eventim nur alle paar Monate nach mehreren versuchen und werde hier damit abgefrühstückt, dass die Dame derzeit Mahnungen erhält und irgendwann ja zahlen muss. Ich warte nun aber seit mindestens 7 Monaten. Was kann ich tun? Eventim ist auch nie via Mail erreichbar und am Telefon heißt es nur „abwarten“

Mich ärgert diese ganze Situation so sehr! Bitte um Rat/ Hilfe