Wie kann man den Bafög-Rückzahlungsstand ohne Online-Ausweis prüfen?

Ich habe angefangen, den Bafög zurückzuzahlen. Um sicherzugehen, dass mein Geld bei denen angekommen ist, möchte ich mich danach erkundigen. Ich habe ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt, die meinten jedoch - warum auch immer - dass mein Konto nicht gedeckt sei und forderten 5 Euro Gebühr, ohne mich vorher benachrichtigt zu haben. Nun zahle ich jedes Mal 'manuell', lebe im Ausland und möchte wissen, ob die Summe ankommt. Im Portal kann man ohne diese App nicht auf den Kontostand zugreifen, diese möchte ich jedoch nicht nutzen. Auf meine Nachricht antworten sie nicht und ans Telefon gehen sie ungern. Ich bin vielleicht dämlich oder so, aber kann mir jemand eine auf praktische Erfahung basierende Hilfe anbieten?! Danke!