Problem mit einem Online Händler "Computeruniverse"??
Ich hab vor 1 Monat einen Kühlschrank bestellt und bezahlt mit Paypal. https://www.computeruniverse.net/products/90516731/siemens-ku15la60.asp NUn das Problem
Deren Spedition Fenthols mit dem ich 3x Termine ausgemacht 1x Samstag von 8-15 Uhr 1x Dienstag 8-12 Uhr 1x Samstag 8-15 Uhr
Ich war IMMER zuhause aber meine Klingel war der Akku leer aber ich war die ganzen Tage zuhause (Handy) erreichbar (Dienstag meine Mutter). Die sind NIE gekommen zu den vereinbarten Terminen oder haben mich versucht anzurufen. Ich habe Computeruniverse angerufen man konnte die nie erreichen (war angeblich ein Telefonischer defekt an deren Telefonanlage.) Als ich die irgendwann mal erreichen konnte glaub 1 Woche später habe ich den Kühlschrank stornieren wollen weil die ja nicht liefern und sie sagten mir die schreiben mir alles weitere per Email. Nie was erhalten....
Ich hatte irgendwann die schnauze voll und habe bei Paypal Käuferschutz beantragt. Und geschrieben das die nie Liefern und möchte mein Geld zurück. Komischerweise hat Paypal glaube druck gemacht an den Verkäufer die haben dann geantwortet (am letzten tag von Paypal Frist und haben die Sendungsnummer von Fenthols Paypal geschrieben.) Und ein paar Tage drauf sin die gekommen meine Mutter hat aber nicht angenommen weil der Kühlschrank extrem beschädigt war. Der LKW Fahrer sagte das alles was von denen kommt Mist ist das kann ich nicht beurteilen.Und bei Trustpilot sind die extrem schlecht bewertet vielleicht hab ich einfach den Falschen Händler erwischt.
Ich kann das ganze bei Paypal nicht mehr schildern es steht in Prüfung.
Ich vertraue darauf das Paypal mir das Geld zurücküberweist. Mir bleibt nichts weiter übrig zu warten. Computeruniverse stellt sich bei Paypal auch Quer ich hab die Ware nie erhalten und würde gerne Stornieren. Die müssten es doch begriffen haben das ich die Ware nicht mehr haben will...
Soviel von mir Nun gut was denkt ihr? Habe ich und meine Mutter richtig gehandelt oder falsch?
1 Antwort
Grundsätzlich: Wenn Deine Klingel kaputt ist und Du die nicht hörst, dann kann die Spedition und erst recht der Onlinehändler nichts dafür.
Stornieren kannst Du eine Bestellung nicht mehr. Der Kaufvertrag wurde wirksam abgeschlossen. Ein Widerrufsrecht kannst Du erst nach Erhalt der Ware geltend machen.
Wenn die Ware beschädigt ankam, dann liegt es IMHO meist an der Spedition. Wenn der Kühlschrank auch schon mehrmals aus- und eingeladen wurde, weil Du nicht da warst, dann kann soetwas schon passieren. Dann musst Du eine entsprechende Schadensmeldung machen.
Du hast bei einem Transportschaden erst mal ein Recht auf ein unbeschädigtes Gerät. Ein Stornorecht hast Du nicht.
Ich habe mit dem Händler bisher noch keine schlechten Erfahrungen gemacht.
Einen Kühlschrank oder eine andere größeres Haushaltsgerät wie Waschmaschine o. ä. würde ich aber eher auch nicht online bestellen. So etwas kaufe ich beim Fachhändler vor Ort. (Familienbetrieb). Bei guten Geräten meist nur unwesentlich teurer als online, top Beratung und Service und das Gerät wird mir bis ins Haus an seinen Platz getragen und dort angeschlossen.
Danke aber die Zeit rennt mir davon. Das geht schon seit 4 Wochen so. Das muss in eine Mietwohnung. Ich habe jetzt beim Media Markt einen bestellt und hole ihn ab. Aber ich möchte einfach mein Geld zurück von denen. Aber die Melden sich nicht per Email. Und Telefonisch verweisen die mich weiter an Email schreiben! ABER DIE REAGIEREN NICHT! Das ärgert mich so dermaßen das ich Käuferschutz bei Paypal beantragt habe aber selbst da (10 Tage Frist immer) Antworten die auch erst am letzten Tag....