Online shop Edeloptics überweist mir das Geld nicht zurück
Hallo,
Ich bedanke mich schon mal im Vorraus für jeden hilfreichen Kommentar in dieser Sache.
Folgende Situation. Ich hatte anfang September eine Sonnenbrille an den Onlineshop fristgerecht zurückgeschickt. Jedoch hatte ich einen Zahlendreher bei meinen Bankdaten. Somit hatte ich an erster Stelle eine 0 anstatt einer 7. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass die Brille ordnungsgemäß/fristgerecht angekommen ist und die Zahlung so bald als möglich in die Wege geleitet wird. In den AGB`s des Online shops steht, dass es bis zu 14 Tage dauern kann bis das Geld ankommt. Folglich habe ich diese Tage abgewartet und (am 26.09 hätte das Geld kommen sollen) diesen Onlineshop angeschrieben wo denn das Geld bleibe. Anfang Oktober stelte sich eben heraus, dass die Kontodaten falsch angeben wurden. Die Reaktion des Shops war sehr höflich, ich sollte einfach die richtigen Kontodaten übermitteln und dann wird das Geld überwiesen. Das war am 03.10 14 Tage wieder abgewartet, dann eine Mail geschrieben, dass immernoch nichts angekommen ist und eine Frist gesetzt mir das Geld zu überweisen. Die Telefon Hotline war nicht zu erreichen. Die Antwort des Shops lautete quasi folgt: " Können nicht verstehen was damit passiert ist. Wir werden es überprüfen und Ihnen ihr schnellst möglich überweisen"(19.10) Daraufhin habe ich eine Mahnschreiben aufgesetzt (
Sehr geehrte Damen und Herren, leider konnte ich für untenstehende Rückerstattung noch immer keinen Zahlungseingang verbuchen. Zahlungen bis zum 06.11.2012 berücksichtigt.
Bestellnr. E-DE12-118322 fällig am: 03.10.2012 Mahnstufe: 2 Ausstand: 105,60
Mahnkosten: 5,00Summe: 110,60
Überweisen Sie bitte den fälligen Gesamtbetrag umgehend auf mein Konto.Falls Sie die Zahlung inzwischen veranlasst haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. )
und per Post an die Zentrale des Shops geschickt.(25.10) --> keine Reaktion des Onlineshops Nun wieder eine Email von mir an den shop --> In welcher ich schreibe, ein Mahnverfahren gegen diesen einzuleiten und alle anfallenden Kosten diesem in Rechnung zu stellen falls das Geld nicht binnen 7 Tagen ankommt.
http://www.mahngerichte.de/index.htm
Nun möchte ich wissen - hat jemand schon Erfahrungen mit dieser Seite - War mein Vorgehen bis dahin korrekt?(abgesehen davon die Konto nr falsch anzugeben) - was würden Sie tun?
Viele Grüße
t.Grimm
6 Antworten
Achja der Online shop hatte natürlich auf die letzte mail geantwortet und geschrieben, das es wieder überprüft wird und mir das Geld überwiesen wird. Bei der Hotline hängt man nur in der Warteschleife...
Dass Du die Leute telefonisch nicht erreichst ist natürlich ungünstig und auch seltsam, hoffentlich sind die nicht inzwischen pleite. Hast Du mal versucht, ausser der Hotlinenummer eine andere Telefonnummer der Firma zu ermitteln? Da du ja schriftlich bei denen nicht weitergekommen bist, wird es schwierig ohne direkten Kontakt das Problem zu lösen. Die Rückerstattung schriftlich anzumahnen war schon mal richtig, so hast Du im Zweifelsfall was in der Hand. Ich hoffe, Du bekommst Dein Geld bald zurück.
Nachweisbar eine angemessene Frist setzen (10 Tage), dann Mahnbescheid beantragen.
Nun ja,sie hätten auch ihr Geld von dir gewollt,hättest du die Brille behalten.Das gleiche Recht steht dir nun zu.
Ich würde vielleicht nochmal den Kontakt herstellen wollen und ihnen sagen,wenn das Geld nicht umgehend auf deinem Konto ist,du dir dann rechtliche Schritte vorbehälst.Vielleicht auch per Mail.
Also ich würde dort nochmal anrufen und mich erkundigen, wer den Fall eigentlich bearbeitet. Wenn Du den Namen hast, laß Dich gleich verbinden und schildere Deine Geschichte nochmal. Ich vermute, daß mehrere Angestellte nur einen Teil der Geschichte kennen und keiner von denen den gesamten Überblick hat. Dann fühlt sich natürlich keiner zuständig. Du brauchst einen konkreten Ansprechpartner. Viel Glück!