O2 Widerruf - nicht akzeptiert jetzt Mahnung?
Hallo Zusammen!
Vielleicht hat einer unter euch ja etwas mehr Wissen bzgl dieser Thematik, ich tappe da nämlich leider im Dunkeln.
Folgender Sachverhalt:
Via o2 wurde ein Vertrag beantragt über ein Smartphone und Vertragskarte in Kombi.
Smartphone Finanzierung wurde abgelehnt, SIM Karte, also Vertrag, ging durch. Fristgerecht wurde innerhalb von 14 Tagen Widerruf eingelegt.
Und nun das Problem:
Der Widerruf beinhaltete die Angaben Auftragsnummer, Name, Anschrift, Email Adresse.
Jedoch kam eine automatisierte Antwort mit Bitte um Kundennummer (existierte zu dem Zeitpunkt aber noch nicht), Name, Adresse und Geburtsdatum. Diese Nachfrage landete allerdings im Spam Ordner.
Nachdem die SIM per Post kam also nochmal Widerruf Email (war noch in der 14 Tage Frist), mit allen Angaben im Schreiben.
Die Antwort darauf war eine Rechnung, Mittlerweile Mahnung Abteilung Recht und Inkasso.
Kann mir jemand vllt dabei helfen zu erörtern ob das rechtens ist?
Danke für die Mühen, LG
5 Antworten
Ein Widerruf kann in Textform erfolgen - also auch per E-Mail.
Zur Wirksamkeit ist erforderlich, daß die Person des Erklärenden und der Vertrag, auf welchen sich der Widerruf bezieht, zweifelsfrei erkennbar ist.
"Auftragsnummer, Name, Anschrift" --> ist ausreichend zu Identifizierung
Voraussetzung zur Wirksamkeit des Widerspruchs ist allerdings, daß der Vertrag über das Internet abgeschlossen wurde (Fernabsatzvertrag) und nicht z. B. in einem Geschäft.
Dem ist so, es wurde online gemacht!
Super vielen Dank für die Antwort!
LG!
also Wiederspruch ist Wiederspruch hast alles richtig gemacht aber du hast eine Kundennummer die bekommt jeder der sich ein Vertrag macht ich habe das auch mal gemacht ohne Kundennummer ist durchgegangen
wenn du die Beweise hast das du fristgerecht gekündigt hast mit datum der Mail und die Bestätigung hast das die Karte unterwegs ist mit datum und dein Wiederspruch innerhalb der Frist ist (also ab dem so du die Karte in der Hand hast) würde ich diese Beweise aufbewahren und dort anrufen und sagen das wenn die nicht die Kündigung annehmen die in der Frist war gehst du rechtliche Schritte ein sag du hast Beweise das es fristgerecht war
weil sowas geht nicht dir viel Erfolg
Gott sei Dank ja, habe beide Emails mit allen notwendigen Angaben noch da.
Androhung rechtlicher Schritte möchte ich auch auf jeden Fall, wie gesagt, wollte mich nur sehr gerne vorher absichern.
Aber set Satz "Widerruf ist Widerruf" reicht mir fast schon, bislang habe ich das nämlich genau so gesehen, war nur wirklich verunsichert! Vielen Dank!! LG
bitte nicht zu danken
Am besten bei der Betrüger bande Anrufen Kundennummer brauchen die nicht immer da reicht auch der Vollständige Name mit Adresse und Geburtsdatum..
Auf jeden Fall, ich wäre nur furchtbar gerne gwappnet und würde mich gerne auf Wissen beziehen (habe aber echt keine Sh ung inwieweit das wirklich sein kann..)
Hallo Elfe278,
wenn da eine Rückfrage kam, ist der Widerruf ja angekommen und das Ganze sollte entsprechend zu klären sein. Schreib uns gerne bei Facebook (o2 Deutschland), Twitter (@o2de), im Chat ( https://www.o2online.de/chat) oder wende ich einmal telefonisch an die Kundenbetreuung.
Lieben Gruß
Sandra
Wo wurde denn der Vertrag abgeschlossen.
Bei O2 ...
Ahso stopp sorry, Online wäre wohl die Antwort auf deine Frage gewesen :-)
Hmm dann müssen sie die Kündigung auch akzeptieren aber bei so wichtigen Sachen würde ich immer per Einschreiben mit Rückantwort kündigen.
Ab sofort wird das auch definitiv so gemacht.. vielen Dank für die Antwort!