Ich bekomme keine Rückmeldung. Was soll ich machen?
Ich habe ein Konto bei Bunq
Auf diesen konto habe ich noch mein Guthaben von 890 euro
Mir wurde gesagt das mein Guthaben nach 2 monaten auf mein Konto überwiesen wird.da das wohl so bei bunq gehandhabt wird,das gelder 2 monate drauf bleiben müssen bevor es ausgezahlt wird.
Nun sind am Samstag 2 monate vergangen und ich habe den Support angeschrieben. Eine Rückmeldung habe ich dan paar minuten später auch erhalten,das das geld ausgezahlt wirs und sich am Montag oder Dienstag die Complicance bei mir melden wird.
Zeit dem Erhalte ich keine Rückmeldung ich habe den Support schon ofters wieder angeschrieben aber es kommt nix.
Was soll ich jetzt machen ich möchte ja mein Geld entlich haben kemmt sich da einer aus? Auf meinen guthaben steht immer noch unverfügbar also mein Kontostand und dan unverpfugbar obwohl schon 2 monate vergangen sind
1 Antwort
Hallo Tina,
mein Vorschlag: Notiere zuerst alles zu dem Vorgang. Was ist wann passiert? Mit wem hast Du wann gesprochen? Suche dazu gegebenenfalls Belege (Screenshots, Nachrichten, Briefe etc.).
Wende Dich dann an den Support (support@bunq.com) mit einer klaren Forderung und einer Deadline, z.B. einer Überweisung des verbleibenden Guthabens an eine bestimmte IBAN bis zum 08.02.2019 und einer Bestätigung Deiner Nachricht bis zum 05.02.2019. Sollte sich dann am 06.02. noch niemand gemeldet haben, benutze alle möglichen Kanäle. Ich würde dann einmal pro Tag eine Frage ins Forum schreiben, eine öffentliche Twitter-Nachricht hinterlassen und auf die Facebook-Pinnwand schreiben. Öffentlichkeit ist dann leider meistens der einzige Weg etwas zu erreichen. Rechtliche Schritte wären dann der nächste Schritt.
Lieben Gruß
Christoph
Vielen lieben dank das werde ich jetzt so machen