H&M will das ich etwas zahle, was ich nicht behalten habe, was soll ich tun?
Hallo, Ich habe bei H&M eine Bestellung getätigt und dann meine retoure getätigt. Ich habe ware im Wert von 50€ Behalten und 2 Pullover wurden bei der retoure nicht bestätigt. So die 50€ habe ich am 16.2 überwiesen. Die Zahlung wurde in meinem Konto nicht gekennzeichnet, sodass dort jetzt steht "Inkasso Vorbereitung". Ich habe dann H&M eine Mail geschrieben, dass die beiden Pullover retouniert wurden, dass ich die 50€ überwiesen habe, mit meinen kontodaten usw. Diese wollten das ich anrufe, habe ich dann auch getan. Die Dame am Telefon sagte, ich solle den Restbetrag auch überweisen, die Forderung besteht, man könne jetzt nichts mehr für mich tun und würde ich die 2 pullis nicht überweisen, würde ab 1.4 das Inkasso anlaufen und ich würde ein Schufa Eintrag kriegen?! Wenn ich die beiden pullis überwiesen habe, kann man inmernoch nach meiner retoure schauen und mir das Geld zurück überweisen. Ist das so? Man kann doch der Forderung des Inkassos widersprechen, mit der Begründung, dass ich überwiesen habe, den Nachweis beigefügt und den Nachweis der retoure ? Da kriege ich doch nicht direkt einen Schufa Eintrag ?! Ich könnte h&m die 20€ für die pullis noch überweisen, aber 1. sehe ich nicht ein, etwas zu zahlen was ich nicht behalten habe und 2. weiß ich ja nicht ob ich mein Geld wirklich wieder kriege?! Ich Danke euch!
3 Antworten
Du hast nichts mehr offen, also können sie machen was sie wollen (Belege gut aufbewaren). Ich würde aber einfach nochmal anrufen und hoffen nen besseren Hotliner zu erwischen, oft arbeiten an Hotlines auch einfach unfähige leute. Wenn du einigerm. überzeugend am Telefon auftreten kann bitte sie freundlich aber bestimmt den Anruf nach oben zu eskalieren (die nächst höhere kompetenz), vieleicht hat das dann mehr Erfolg. Oder einfach nichts tun, allem wiedersprechen und gut ist. Mehr passieren wird nicht.
Weiterer Tipp: Firmen scheuen Öffentlichkeit und die Sozial Media Teams kümmern sich oft besser drum als die normale Hotline. Beschweren auf der Facebookseite (ohne persönliche Daten... das läuft dann wieder direkt) hilft auch oft.
Das ist ganz normal...du musst bei H&M immer den gesamten Rechnungsbetrag überweisen und wenn die Retourware bei ihnen angekommen ist (und die Umtauschfrist nicht vorbei ist) dann wird dir der Betrag zurücküberwiesen.
wenn du beide gleichzeitig retourniert hast und nur ein Artikel bestätigt wurde, dann würde ich anrufen und nachfragen
Nicht mehr telefonieren
Weise die Forderung schriftlich nachweisbar zurück.
Da grundsätzlich nur unbestrittene Forderungen ein gemeldet werden vermeidest Du dadurch einen Eintrag.
Ist das auch so, wenn 1 Artikel der retoure bestätigt wurde und die 2 nicht? Die sie vergessen/verschlampt haben was auch immer?