Hermes stellt mit äußerster Frechheit mein Paket nicht zu obwohl schriftlich um Nachbarschaftszustellung gebeten?
Hallo liebe comunity,
So langsam schwindet die Geduld, ich weiß mittlerweile auch nicht mehr was ich machen soll!!! Es fing alles mit der Zustellung eines Fernsehers durch Hermes an. Ich war gerade frisch in eine neue Wohnung gezogen und erwartete sehnsüchtig mein Gerät. Da ich beruflich sehr eingespannt bin, habe ich aber den ersten Zustellversuch nicht miterleben können und dachte mir: GUT! Wird wahrscheinlich der Nachbar haben...mein Paket. Aber nichts da! Hermes kündigte eine erneute Zustellung am nächsten Tag an, der ich wieder nicht hätte beiwohnen können. Kurzerhand nahm ich den Benachrichtigungszettel des Hermes Boten und schrieb auf die dafür vorgesehene Seite ich wünsche doch eine Zustellung an den Nachbarn. Habe den Zettel dann an die Tür geklatscht und das Haus verlassen... Mein 2000€ Fernseher sollte auch an diesem Abend nicht zugestellt werden! Erneuter Versuch war angesetzt. Ich verstand das einfach nicht, ich dachte der Bote kann lesen. Am nächsten Tag blieb ich also zu Hause, musste kurzfristig die Schicht auf der Arbeit ändern und das hatte beruflich für mich einen bitteren Nachgeschmack (das aber nicht hier...). Am nächsten Tag bekam ich dann also meinen heiß ersehnten Fernseher und war eigentlich ganz zufrieden, dachte ich doch dies sei die einzige Aktion solcher Art von Hermes...
NICHTS DA!!!!!
Die selbe Leier ereignete sich dann mit einem Paar Schuhe über Amazon, wo man immer und immer wieder meine Benachrichtigungen ignorierte und selbst in der Hotline sagte man mir, dass dies nichts schlimmes sei...unfassbar einfach.
Gestern schließlich bestellte ich eine neue Kamera und wusste ich könnte auch dieses Mal den Hermes Boten nicht antreffen. Heute bevor ich das Haus verließ, fertigte ich zwei riesengroße A3 Zettel mit farblicher Hervorhebung meines Wunsches einer Nachbarschaftszustellung an, und brachte diese sowohl am Haupteingang meines Hauses unten an (ich wohne in einem 12-stockigen-Haus) als auch an meiner Wohnungstür. Es war tatsächlich nicht zu übersehen, um das zu übersehen muss man echt durch den Wind sein oder einfach nur blind wie sonst was. Drei Mal darf man raten.... KEINE ZUSTELLUNG, online-Tracking sagt Empfänger nicht angetroffen!!!
Ich muss zugeben ich bin unfassbar kochend grad, ich kann es einfach nicht verstehen. Es handelt sich hierbei weder um ein Paket, bei dem die Nachbarschaftszustellung untersagt ist, noch um ein Paket auf Nachname...es handelt sich sogar hierbei um ein "Express"-Paket mit eiliger Zustellung und dennoch wird so ein Hokuspokus abgezogen! Ich bin nicht mehr zugänglich für so etwas, das ist einfach reine Schikane, anders kann man das nicht sagen.
Was könnt ihr dazu sagen? Was sollte ich eventuell eurer Meinung nach unternemen? Ich würde mich natürlich über eine Rückmeldung freuen und danke für euren Rat ganz herzlich :-)
HaruMaru
7 Antworten
Wenn Du jetzt immer noch mit Hermes anliefern läßt, kann man Dir eigentlich nichtmehr helfen.
Du bekommst immer, was Du bezahlst. Wegen den paar Pfennigen Preisunterschied zu DHL zum Beispiel hast Du halt entsprechend Probleme.
Glückwunsch.
Tut mir leid, wenn ich das so sage... Ich will nicht gemein klingen... Das hier ist bei weitem die schlechteste Antwort, die ich jemals bekommen habe!!!
hast du vielleicht schon ein Mal überlegt, dass der online Shop meines Vertrauens NUR mit Hermes versendet? Und ich daher auch nichts machen kann, wegen der Preispolitik und langjähriger Kundschaft aber sehr gerne und fast ausschließlich über diesen Shop bestelle, wenn es sich um Artikel über 200€ handelt?
Ich lasse mir meine Pakete bei anderen Versandhäusern NUR über DHL oder Deutsche Post liefern; das hat so seine Gründe, wie du in deiner sehr unterschwellig andeutenden Antwort auch selbst schon bestätigt hast!
Danke dennoch.
@ HaruMaru
Da hast du mehrmals Pech gehabt. Das kann dir heute bei jedem Versandunternehmen passieren.
Ich bin bis jetzt zufrieden mit Hermes und werde weiterhin dort versenden. Einmal kam ein Verkauf von mir kaputt bei der Käuferin an, trotz mehr als guter Verpackung meinerseits. Hier hatte Hermes meiner Käuferin einen Ersatz erstattet.
Bei DHL bekam ich auch schon zwei Pakete, die seitlich aufgerissen waren.
Du schreibst nichts, ob du bereits schon per Einschreiben eine Beschwerde an Hermes geschickt hast. Hätte ich schon eher gemacht.
Ich würde den Fall detailliert schildern und dann mal die Antwort abwarten.
Finde das auch nicht gut, wenn man einen Zettel im Kasten hat, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte, obwohl man deutlich sichtbar einen Hinweis zu einem Nachbarn angebracht hat.
Ich will jetzt kein Unternehmen in Schutz nehmen, aber wenn man weis, wie es dort hinter den Kulissen zugeht, kann man (teilweise) die Fahrer auch etwas verstehen, denn die haben einen ungeheuren Druck.
Das darf natürlich trotzdem keine Entschuldigung dafür sein, dass der Kunde solche Probleme bekommt.
Wie gesagt, ich hätte da schon längst (es ist ja nicht das erste Mal bei dir so), per Brief mal dort deutlich, aber trotzdem noch sehr höflich verpackt, mal meine Meinung geäußert.
Warum lasst Ihr nicht an einen Paket-Shop liefern. Verstehe das ganze Gehansel nicht, dann klappt das auch. Bei wie viel Nachbarn solls der Zusteller denn probieren? Und wenn Ihrs mit den Nachbarn wollt, dann sprecht doch mit einem Nachbarn und bittet Ihn das Paket nzunehmen. Soll der Zusteller sich durchs Haus klingeln. Macht DHL auch nicht. Vorteil bei DHL man braucht sich nicht kümmern Paket ist am nächsten Tag an der angegebenen Abholstation da
Bei so teueren Sachen wird meines Wissens eine Persönliche Entgegennahme mit Unterschrift verlangt. Und das wird auch schon bei der Bestellung angegeben. Vielleicht solltest du mal alles lesen.
ich dachte der Bote kann lesen
wahrscheinlich nicht, es sind sehr viele ausländische Fahrer, die keinen Brocken Deutsch reden/verstehen.
An Deiner Stelle würde ich eine Lieferadresse von jemanden angeben, die Zuhause sind (Verwandte/Freunde/Firma)
Ich persönlich halte von Hermes auch nicht viel, aber da scheiden sich ja die Geister.
Und eine Abholung im Paketshop kommt für Dich nicht in Frage?
Dann hättest den ganzen Ärger vom Tisch:)
Ist doch dann eben sehr schade, dass langjährige Kunden, wie ich es einer war, noch bevor ich umzog, solch einer Zumutung ausgesetzt sind... Ich verstehe natürlich, dass der Bote eventuell nicht Deutsch lesen kann, aber dagegen muss dann auch etwas gemacht werden.
Die Hotline zB ist eine unfassbare Zeitverschwendung...