Fahrpreisnacherhebung wegen Probleme mit der DB-App?
Hi liebe Community,
Am Mittwoch, den 2.01.18 wurde ich zu einer Fahrpreisnacherhebung aufgefordert, welche (Quittung) mir nicht ausgehändigt werden konnte.
Die Situation war folgende: Ich kaufte mir mein Ticket um 21:53 ganz normal online von Norsingen 21:56 Uhr nach Bad Krozingen (Ankunft 21:59 Uhr).
Ich kaufte ganz normal mein Ticket 3 Minuten vor Zugfahrt. Ich kam zum Paypalzahl-Bildschirm und tätigte die Zahlung ganz normal und schloss mein Handy ganz normal ab. Mein 1&1-Netz war 4/4 Balken voll - also wirklich gut (da der Zug noch nicht losfuhr) und ich setzte mich in den Zug mit gutem Gewissen.
Als ich dann in Bad Krozingen ankam 21:58 und ich gerade aussteigen wollte (noch nicht vor der Tür) kam mir der Schaffner entgegen und ich zeigte ihm mein Onlineticket - als ich das Handy aber öffnete - kam aber in etwa die Nachricht „Wegen Zeitüberschreitung - konnte die Transaktion nicht abgeschlossen werden - versuchen sie es wieder erneut“.
Erst war ich ziemlich verwundert - ich fragte den Schaffner höflich was das bedeutete. Der Schaffner selbst hatte die Nachricht gelesen - und meinte ich hätte mir das Ticket lieber normal kaufen sollen. Aber zu diesem Zeitpunkt hatte ich immer auf die DB App vertraut und es hatte auch immer funktioniert wenn ich mal nach langer Zeit ein Ticket gekauft hatte.
Ich sagte dem Schaffner, dass ich weiß woran es liegt - dass es wahrscheinlich irgendwelche Serverprobleme geben musste, und dass deswegen die Transaktion sich verschoben hat und nicht funktioniert hat und das es Sinn ergibt.
Der Schaffner allerdings sagte mir ich solle an der Zugtür stehen und warten, da er sich meine Personalien (ohne Beleg) aufschrieb von meinem Ausweis und ich solle einfach eine Bestätigung senden, dass ich tatsächlich das Ticket gekauft habe.
Ich versuchte dem Schaffner erneut die Situation verständlich zu erklären, aber der Schaffner war im glauben ich würde diskutieren wollen und der Zug fuhr dann ab.
Der springende Punkt an der Sache ist, dass die Transaktion leider nicht abgeschlossen werden konnte, und ich deswegen keine Email-Bestätigung senden kann. Nun sitze ich hier mit der 60€ Fahrpreisnacherhebung, obwohl ich ein Ticket gutwillig gekauft hatte.
Im Brief wurde auch angegeben ich seie von Freiburg aus gefahren, was nicht der Fall gewesen ist.
Ich hoffe man kann überprüfen, dass ich zu dem Zeitpunkt von 21:53 Uhr ein Ticket gekauft hatte anhand deren Technikern oder Appspezialisten. Ich bin mir sicher dass es zu diesem Zeitpunkt zu einem Serverproblem kam - sonst hätte die Transaktion normal ablaufen können. Genauso wie die DB überprüfen können ob es zu eine Ticketautomatenstörung kam, können sie doch auch überprüfen ob es auch zu einer Serverstörung kam?
Stehe ich im Recht - kann ich etwas gegen die Fahrpreisnacherbung machen?
5 Antworten
Du gibst zwar an, die Absicht gehabt zu haben, einen Beförderungsvertrag einzugehen, hast ihn aber nicht abgeschlossen. Und abgeschlossen heißt nicht nur, dass Du bezahlen wolltest sondern auch bezahlt hast und – jetzt kommt‘s! – der Beförderer Dir den Vertrag auch bestätigt bspw. durch Aushändigen eines Fahrscheins! Ergo: Erst Ticket runter laden, dann einsteigen.
Ein paar Punkte:
- „Ich wollte ja ein Ticket kaufen, aber (die Marsianer) haben es verhindert“, (für Marsianer bitte beliebig andere Begründung einsetzen) sagen auch immer die Schwarzfahrer. Komisch, oder?
- Nehmen wir mal an, Du wolltest nicht schwarzfahren, wie bist Du dann von einem Schwarzfahrer zu unterscheiden? Von außen leider gar nicht, also gilt für Dich auch – hier zu Deinem Nachteil – der Gleichheitsgrundsatz und damit gleiche Behandlung.
- Nehmen wir anders herum mal an, Du hast Dir eine Zugauskunft geholt und auf dieser Basis ein Ticket gekauft … drei Minuten vor Abfahrt? Geht das überhaupt? Da hat die Bahn doch die Schwarzfahrersperrfrist eingeführt, oder etwa nicht?
- Vielleicht tut Dir der letzte Punkt ja Unrecht und Du wolltest ja ein Ticket kaufen, aber PayPal fand dafür keine Deckung mehr und so bist Du halt in der Not doch eingestiegen?
🤔
Einzige Lehre: Ticket kaufen und das rechtzeitig.
Für jetzt: 60 Pelunse zahlen.
(Meinen Sermon zu Schmarotzerei erspare ich mir hier einmal …)
Wenn du die Bezahlung noch nicht abgeschlossen hattest, hast du eben noch kein Ticket gekauft. Wenn du dann so in den Zig steigst fährst du ohne gültiges Ticket. Das Kostet eben die 60,-€.
Und unterm Strich wird es für dich billiger die 60,-€ zu bezahlen als jetzt zu versuchen dagegen anzugehen.
Wenn du nicht wartest bis du dein Ticket hast, bist du selbst schuld, nicht die DB. Ich tippe auch eher auf ein Verbindungsproblem auf deiner Seite.
Auf der Schiene wird das also eher nichts.
l und schloss mein Handy ganz normal ab
Das sollte man erst machen, wenn die Bahn den Kauf des Tickets bestätigt hat.
Was sagen die AGB der DB und/oder die Nutzungsbedingungen der App dazu aus?
Jetzt sag nicht, dazu steht da nichts.