"Es gehört nicht Ihnen, es gehört Uns!" H&M?
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit mit H&M. Sowohl mit der Website als auch mit der App. Diese lassen sich bei mir BEIDE nicht mehr öffnen, es erscheint lediglich folgende Aussagen:"Es gehört nicht Ihnen, es gehört uns! Aus technischen Gründen kann die Seite nicht angezeigt werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst." und darunter stehende Nummern für den Kundendienst.
Passiert ist es, als ich vorgestern Abend etwas online bestellen wollte und das System eigenständig Österreich als "Lieferland" eingetragen hat, obwohl ich in Deutschland wohne. Nachdem ich nach 10 Minuten heraus gefunden habe, wie man das Land ändert, sollte ich mich nach erfolgreicher Änderung erneut einloggen, dies ging aber nicht da das System meine E-Mail Adresse bzw. Passwort nicht angenommen hat, obwohl es zu 100% richtig war. Also habe ich angegeben ich hätte mein Passwort vergessen, um eine E-Mail zu bekommen und ein neues Passwort anzugeben. Dies hat dann auch funktioniert und ich konnte mich mit meinem neuen/geänderten Passwort einloggen, allerdings ging dadurch die Änderung des Landes wieder zurück und mir wurde wieder Österreich angegeben. Nach dem ich das dann noch ewig ohne Erfolg weiter versucht habe. Und schließlich aufgegeben habe, habe ich versucht mich mit meiner Zweit E-mail zu registrieren. Als ich die Bestätigung der Registration per Mail bekam und dem Link auf die Seite folgen wollte, ist das oben ausgeschriebene passiert und ist seid dem auch nicht geändert.
Heute Morgen bin ich dann nach einer Warteschleife von 8 Minuten durchgekommen und der Herr an der anderen Leitung sagte nur :"Am Server liegt das nicht, an meinem Handy kann ich die Seite aufrufen."
Nach Schilderung meiner Anmeldeprobleme meinte er dann: "Dann liegt das an Ihrem Browser und Sie müssen wahrscheinlich nur die Hintergrunddaten löschen, wie das geht weiß ich aber auch nicht, einfach mal googeln." Das war also die Hilfe vom Kundendienst, wodurch ich nicht schlauer geworden bin.
Habe also versucht alle Browserdaten, Verlauf, Cookies etc. zu löschen, bisher ohne Erfolg.
Nun hoffe ich das einer der sich bisher durch meinen Roman gekämpft hat, mit sowas auskennt oder schonmal das selbe/ein ähnliches Problem hatte und eine Lösung für mich hat.
Vielen Dank im Vorraus.
Mit freundlichen Grüßen
Tabea
3 Antworten
Bei mir läuft die Website von H&M ebenfalls seit Wochen schon nicht mehr korrekt. Allerdings hab ich nicht diese kuriose Meldung, die du hast. :)
Es lief bei mir alles super, bis eben zu dem ändern des Landes. Ab da ging eigentlich gar nichts mehr. Ich habe es gerade auch an meinem PC versucht, da Google da aber ebenfalls mit der selben E-Mail angemeldet ist bekomme ich auch dort die selbe Anzeige. Habe gerade eine andere E-Mail für Google benutzt, diese funktioniert allerdings auch nicht. Finde es nur so schade, da ich mich total in eine Bluse verguckt habe aber zeitlich nicht dazu komme in nächster Zeit zu H&M zu fahren. Deshalb nehme ich jede Idee einer Lösung dankend an!
Der meint die alten Website daten (cookies) löschen, was immer mal notwendig ist.
Das geht bei jedem Browser anders
zwei
IE 11 Internetoptionen/ Datenschutz/ website löschen
Firefox
die drei balken oben rechts Einstellungen/ Sicherheit und Datenschutz/ Websites und Cookis löschen
Alle anderen googelst du Cookies Löschen. Dann bekommst du zwar wieder die nervende Cookies meldung weiß abe,r wenn sowas wieder passiert. Wie du es probierst.
Okey, ich versuch es mal. Danke!
Also grade die dir angezeigte Meldung klingt für mich wie ein Sicherheitssystem das bei zu großen ungewöhnlichkeiten das Konto lieber erstmal dicht macht
Also Kundenservice anrufen und um Klärung bitten
Vielleicht hast du beim nächsten mal jemand kompetenteren dran
Und sollten die diese Sperre für dich nicht aufheben, dann wollen sie Sohn als Kunden wohl nicht mehr
Das Recht haben die natürlich auch
Natürlich haben Sie das, allerdings hab ich ja nichts verbotenes getan ich habe lediglich versucht mich durch Ihre nicht richtig funktionierende Website zu kämpfen um bei Ihnen etwas zu kaufen. Haben Sie einen Tipp für mich, wie ich mein Problem beim Kundendienst ersichtlicher Schildern kann?
Dem Kundendienst genau die Mitteilung die auf dem Bildschirm steht melden
Und dann auch erklären das dies vermutlich durch von dir ausversehen falsch gemachter Angaben geschah
Dann müssen die entscheiden ob sie sich für dich als Kunden den Aufwand machen oder ob denen das egal ist. Das kann natürlich sein das denen das egal ist ob du das absichtlich gemacht hat oder nicht und du einfach als Risiko aussortiert wirst