Ebay - Fall zu unserem Gunsten endgültig geschlossen - Rückgabe trotzdem an den Verkäufer?
Hallo liebe Community,
auf Ebay bestellte ich einen Artikel der leider beschädigt ankam. Ich habe natürlich sofort eine Rückgabe angefragt, leider kam in den 10 Tagen keine Antwort zurück, somit habe ich Ebay eingeschalten. Heute kam die Nachricht von Ebay, dass der Fall zu unserem Gunsten endgültig geschlossen wurde und eine Rückerstattung über Paypal veranlasst hat. Wir bekommen also den vollen Kaufpreis inklusive der Portokosten zurückerstattet. Das ist ja alles schön und gut, aber müssen wir jetzt den Artikel trotzdem zurückschicken oder können wir ihn behalten? Da der Verkäufer nie wieder geantwortet hat bzw. auch nicht telefonisch erreichbar ist (Verkäufer war gewerblich), wissen wir nicht weiter.
Vielen Dank für die Antworten!
3 Antworten
Der Artikel gehört Euch nicht mehr, aber Ihr müsst ihn "in Ehren halten".
Da der Verkäufer nie wieder geantwortet hat bzw. auch nicht telefonisch
erreichbar ist (Verkäufer war gewerblich), wissen wir nicht weiter.
Ihr hattet einen Fall eröffnet, weil:
auf Ebay bestellte ich einen Artikel der leider beschädigt ankam.
Nun liegt es an dem Verkäufer Euch die Rückversandkosten zu erstatten bzw. unter Eurer Mitwirkung, falls der Versand versichert erfolgte, die Erstattung vom Versanddienstleister zu verlangen.
Fazit:
Ihr könnt nur den Artikel aufheben und auf eventuelle Reaktionen des Verkäufers warten.
Bitte, gerne.
Dann verpacke bitte unter Zeugen, mit Fotos, damit belegt werden kann, dass die Beschädigung nicht durch Dich erfolgte. Versand bitte nur sendungsverfolgt (versichert). Und die Versandnnummer unbedingt bie ebay / Paypal angeben. Das alles damit Euch das Geld aus dem Käuferschutz erhalten bleibt.
Danke für den Stern.
Ich würde den Artikel jetzt erstmal behalten, wer sich nicht meldet ist selbst schuld
ich würde den Verkäufer noch mal anschreiben. Erst mal so direkt wenn E-Mail Adresse bekannt. B dann noch mal über eBay und wenn er sich nicht meldet dann behalte das Teil
Habe jetzt doch noch jemanden im Ebay Kundenservice erreicht und die werte Frau sagte mir, dass ich den Artikel zurückschicken muss, Portokosten haben wir von Paypal mit dazubekommen.
Also schicken wir den Artikel an die jeweilige Adresse zurück und hoffen, dass alles glatt läuft.
Vielen Dank für deine Antwort!