DHL - Int. versichertes Paket verloren gegangen - was soll ich tun?

Schriftlich bei DHL unter Angabe der Versendungs- und Versicherungsnummer mit Fristangabe für die Erledigung reklamieren. Ev. Kopien der Belege beifügen. KEINE Originalbelege weitergeben. Sollten die Originale schon bei DHL sein, deine Kopien nochmals kopieren und mit Reklamation einsenden.

Hallo,

hast du das Paket gesendet oder ist eine Bestellung gewesen?

Im ersten Falle würde ich sagen, das die Post nun für den Schaden aufkommen muß. Fordere sie dazu auf.

Im letzeren Falle ist der Versender "Schuld". Soll heißen, dass du das Geld für die bestellte Ware zurück fordern kannst.

Hier was aus dem Inet:

Bei versicherten Paketsendungen haftet das Unternehmen im Verlustfall in der Regel bis zu einer bestimmten Summe: bei einem DHL-Standardpaket bis zu einem Betrag von 500 Euro. Kommt die Sendung nicht an, muss der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen. Taucht die Sendung auch dabei nicht wieder auf, kann man den Wert der Sendung beim Versandunternehmen geltend machen. In der Regel muss der Inhalt der Sendung dann genau beschrieben werden.

Häufig verlangen die Paketdienstleister Belege für den Wert des Paketinhalts. Deshalb sollten zum Beispiel Kassenbons für Geschenke so lange aufbewahrt werden, bis die Sendung sicher angekommen ist.

Für den Versand kostbarer Geschenke bieten verschiedene Paketdienstleister gegen Aufpreis höhere Haftungssummen an. Allerdings sollte man sich vor dem Versand genau informieren, welche Waren versendet werden dürfen. Mit dem DHL-Wertpaket, das eine Haftung bis 25.000 Euro ermöglicht, dürfen zum Beispiel kein Bargeld, Schmuck oder Gold- und Silbermünzen verschickt werden. Geht eine solche Sendung verloren, gibt es in der Regel keine Chance auf eine Erstattung.

Dann mach Deine Ansprüche geltent.

Internationale Pakete sind allerdings nur in begrenztem Umfang versichert.

Auszug aus den AGBs:

Die Haftung der Deutschen Post gemäß Absatz 1 ist vorbehaltlich zwingendanderer gesetzlicher Vorschriften auf folgende Höchstbeträge begrenzt:1. für gewöhnliche Pakete entsprechend den Bestimmungen des Weltpostvertragesauf 40 Sonderziehungsrechte des Internationalen Währungsfonds (SZR)pro Paket (Stück) zuzüglich 4,50 SZR je kg. Gewöhnliche Pakete sind Paketeohne den Service „PREMIUM“ oder den Service „Wertpaket International“(keine Wertpakete im Sinne des Weltpostvertrages).2. für Pakete mit dem Service „Wertpaket International“ auf den Betrag derWertangabe; maximal jedoch auf 5.000 EURO, es sei denn, es ist gemäß denBroschüren „Leistungen und Preise“ oder „Handbuch – Informationen zuAnnahme und Ausgabe von Briefen, Päckchen, Paketen, Express-Sendungennational und international, Finanzdienstleistungen“ für das jeweilige Bestimmungslandnur ein geringerer Höchstbetrag zugelassen.

http://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/paket/agb-2013/agb-paket-international-072015.pdf

Ein Sonderziehungsrecht entspricht ungefähr 1,28 €

Du hast ja eine Sendungsnummer erhalten. Was steht denn dort als letztes?