Darf man Guthaben automatisch abziehen von der Rechnung? (Neckermann)
Hallo,
also vor ca. 1 Monat hatte ich bei Neckermann für ca. 50€ was bestellt. Als ich die Zahlung vornehmen wollte, sah ich auf der Rechnung unten als Information, das mein Konto 30€ Guthaben aufweise. Dachte ich super und zog das auch einfach vom Rechnungsbetrag ab und überwies nur 20€. So nun nach fast 1 Monat will ich wieder was bestellen und sehe ich bin 30€ im minus.
Hab ich mir da nun zuviel herausgenohmen? Darf ich das nicht automatisch abziehen?
(Ein Anruf bei denen brachte grad gar nichts, die schien keine ahnung zu haben. Werde es morgen nochmal versuchen, aber würd schon gerne vorab mein Recht wissen ^^)
Danke im voraus für die Antworten ^^
6 Antworten
Ruf bei Neckermann an und erkläre der Dame oder dem Herren am Telefon das du noch ein Guthaben besitzt und dieses sollen Sie entsprechend Verbuchen. Geb alle Daten an damit die das auch finden können. Halte also alle Papiere dafür bereit wenn du dort anrufst. Danach sollte sich das Problem geklärt haben.
Danke für alle Antworten, konnte leider nur eine als beste auswählen ;)
Das Guthaben war wohl ein Fehler von Neckermann, für 20€ hab ich was zurückgeschickt, aber weiter konnte sie sich die 30€ nicht erklären.
Sie untersucht das nun und ich bekomme auch erstmal keine Mahnung bis es geklärt ist.
Von wegen, die hat keine Ahnung! Ruf entweder den Service an oder schreib gleich eine Mail an die Firma. Du warst natürlich im Recht, das Guthaben abzuziehen. Gib nicht eher Ruhe, bis du alles schriftlich hast.
Wie entstand das Guthaben?Oder hast Du Dich getäuscht?Ein Guthaben kann nur dann entstehen,wenn Du irgendwann 30 ,- Euro zuviel bezahlt hast,das müsstest Du aber wissen.Du solltest nicht bei der Bestellhotlein anrufen,sondern Dich mit dem Kundenservice verbinden lassen.,die klären das in Ruhe mit Dir.Du wirst sicher bald eine Mahnung erhalten,um die volle Rechnung zu bezahlen,das bringt Mahngebühren mit sich ,so etwa 10,- Euro.Also mach hin,gleich morgen anrufen.
Überprüfe mal die gesamten Rechnungen, ob das Guthaben später nochmal mit irgendwas verrechnet wurde, sodass du wieder mit 30 € im Minus bist. Wenn dabei nichts rauskommt, ruf morgen nochmal dort an.
Eigentlich ist das Guthaben ja dafür gedacht um die rechnung damit zu verrechnen. Wenn nicht, ruf da morgen nochmals an und kläre das mit denen dass du das verrechnet haben möchtest.
bei Baur hatte ich mal 20€ guthaben und musste für meine Tastatur nur noch 15€ bezahlen.