Amazon will mir das Geld nicht erstatten?

In der Hotline sind meist nur Kräfte, die dafür geschult sind, Standardanfragen zu bearbeiten, bei anderen Anfragen fehlen sogar regelmäßig die Kompetenzen (sachlich und formal), eine Weiterleitung an eine zuständige Person "on the fly" wird regelmäßig per "Dienstanweisung" als unerwünscht angegeben oder ist technisch nicht ermöglicht worden (Gesprächsweiterleitung z.B.). Mit anderen Worten: mit solchen Fragen kommst Du über die Standardmittel meist nicht an die dafür zuständigen Stellen, da mußt Du schon in Textform vorgehen (und dabei Formulierungen finden, die Hauptschüler ohne Abschluß so überforderten, daß sie nicht wissen, was Du damit sagen möchtest).

"es sei angemerkt, daß schon bei meiner Bestellung Nr. ... mir zwar eine Sendungsnummer mitgeteilt wurde, die aber weder bei DHL, Hermes, UPS oder ... bekannt war, dennoch wurde, obwohl als solches selbst bei erfolgter Versendung unzulässig, nur ein Teilertrag rückerstattet, also wohl reduziert um die Kosten für Versendung und Verpackung. Dabei wurde nicht einmal nachgewiesen, ob überhaupt eine Versendung stattgefunden habe, was aber Voraussetzung für die Behauptung wäre, daß das Paket wohl auf dem Versandweg abhanden gekommen sei.

Nun wiederholte sich dieser Muster bei Bestellung Nr. ..., allerdings mit dem Unterschied, daß gemäß Kundenbetreuung eine Rückerstattung (als auch eine Ersatzbestellung) aktuell nicht möglich sei. Sie müssen zugeben, daß es naheliegend ist, hier System zu vermuten. Entsprechend möchte ich Sie auffordern, mir zumindest den gezahlten Betrag zurückzuerstatten, dabei diesmal vollumfänglich (im Falle eines Untergangs auf dem Versandweg bestünden hier Ansprüche gegen das beauftragte Versandunternehmen, nicht gegen den Kunden), zuzüglich des bei der ersten Sendung nicht rückerstatteten Betrags, da kein Anspruch auf Einbehaltung bestand.

Der Umstand, daß (in beiden Fällen) keine verfolgbare Sendung unter der Sendungsnummer zu finden war, läßt zulässig annehmen, daß eine Versendung erst gar nicht erfolgte. Die Interpretation dieser Aussage überlasse ich vorläufig Ihrer Phantasie."

In deiner Aufstellung fehlen noch ein paar Versand-Dienstleister wie DPD und German Parcel. Es macht auch wenig Sinn da rumzuraten (zumal Amazon eigentlich immer angibt, womit versandt wurde).

Wenn Du die Sendungsnummer (letzte drei Ziffern x-en bzw. den Aufbau/das Format beschreiben) verrätst, lässt sich auch daran ggf. erkennen, welche Dienstleister dahinter steckt.

Grundsätzlich der Verkäufer das Recht nachzuerfüllen (sprich: Nachzuliefern)

BTW: Wirklich von Amazon gekauft oder Marketplace-Händler?

Ich würde mal anrufen bei amazon. Manchmal sind die ein bisschen komisch, weil dort auch Mitarbeiter sitzen, die Probleme haben die ganzen Zusammenhänge zu begreifen...

Amazon verschickt immer öfters auch mit Amazon Logistics, die entsprechenden Lieferinformationen sind dann nur direkt bei Amazon abzurufen.
Bei Amazon läuft das meiste zudem automatisch, deswegen ruf einfach den Kundenservice an. Das dauert normalerweise nicht lange und die Mitarbeiter sind idR. sehr hilfsbereit und kulant.

Amazon Pakete kommen bei mir in der Regel mit DHL ... anscheinend regional verschieden ...

Hast du dich auch schon telefonisch mit Amazon in Verbindung gesetzt? Die kümmern sich normalerweise sehr um Kundenzufriedenheit. Kann ja nicht sein dass Du für was zahlst was Du nicht bekommst.