Nicht erhaltene Bestellung stornieren?
Guten Tag,
ich habe am 01.04.20 einige Dinge bei CrazyFactory bestellt und per vorkasse bezahlt. Laut Email wurde die Ware am 07.04.20 versendet, die Versanddauer sollte 4-7 Tage dauern. Die Ware kam leider nicht nach einer Woche an, und ein zwei Tage später habe ich mich beim Support gemeldet und nachgefragt.. ich wurde gebeten noch etwas Geduld zu haben. Gesagt getan.
Weitere Tage vergingen, und immer kam noch nichts.. Ich schrieb täglich mit denen hin und her, und bekam immer nur vorgefertigte Standardantworten. Ich habe dann Vorgestern am 22.04.20 nochmal eine email geschickt, dass die Ware immer noch nicht da sei und wurde dann gefragt ob die Adresse denn auch richtig ist.. jaaaa ist sie.. hatte ich bereits in der ersten Mail schon erwähnt.. naja.. habe dann in der nächsten Mail geschrieben, dass ich mittlerweile woanders bestellt habe, da in dem Paket hauptsächlich Geschenke enthalten waren die ich zum 28.04.20 spätestens gebraucht hätte. Ich habe dann wieder per email darum gebeten die Ware zu stornieren/widerrufen . Am nächsten Tag erhalte ich eine email dass eine ersatzlieferung heute versendet wird, aber nichts bezüglich meiner Bitte das Geld zu erstatten. Habe dann natürlich nochmal geschrieben dass ich die Bestellung stornieren möchte, da ich nicht mehr so lange darauf warten kann und bekomme als Antwort dies sei nicht mehr möglich???
wie kann das sein? Ich habe ja ausdrücklich BEVOR die den Ersatz losgeschickt haben per Mail gesagt ich will mein Geld zurück.. Ist das rechtens? Denn wenn ich mich recht entsinne, habe ich ein 14 tägiges Widerrufsrecht welches mit Erhalt der Ware beginnt!
Was kann ich nun tun?
bin ich verpflichtet dazu, diese Ware nun so hinzunehmen?
Es wird natürlich über den normalen Briefversand gesendet, sodass man leider nichts verfolgen kann...
2 Antworten
Diese Firma wirkt schon etwas dubios. Ich nehme an, du wohnst in Deutschland? Etwas aus dem Ausland von einem unbekannten Unternehmen per Vorkasse zu bestellen, ist immer problematisch. Ich hoffe für dich, dass es nicht um eine allzu große Summe geht.
Wenn die Lieferung bereits unterwegs ist, kannst du nur warte, bis sie ankommt und sie dann mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung (!) zurückschicken an: Factory Germany GmbH, Wanheimerstr. 66, 40472 Düsseldorf, Deutschland
Parallel den Vertrag widerrufen unter Verweis auf Punkt 5 in deren AGB, hilfsweise auf § 355 BGB i.V.m. § 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchstabe a BGB. Den Widerruf bitte mit Zustellnachweis versenden, z. B. als Einschreiben Rückschein International oder per E-Mail mit positiver, qualifizierter DSN. Dabei bitte die Bankverbindung für die Erstattung angeben. Die sollte lt. AGB innerhalb von 10 Tagen kommen.
Die Versandkosten muss der Verkäufer ebenfalls zurückerstatten (§ 357 Abs. 2 BGB), die unmittelbaren Rücksendekosten trägst hingegen du (§ 357 Abs. 6 Satz 1 BGB).
Die Abwälzung des Rücksenderisikos auf den Käufer in Punkt 5 Abs. 3 Satz 1 der AGB entspricht übrigens nicht deutschem Recht und ist daher hier nicht anwendbar, siehe dazu § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB.
Alternativ könntest du natürlich auch über § 323 BGB argumentieren, dann ginge die unerwünschte Lieferung komplett zulasten des Verkäufers. Da sehe ich aber nur wirklich gute Chancen, wenn im Kaufvertrag ausdrücklich ein Fixtermin oder eine Höchstfrist für die Lieferung vereinbart wurde. Eine juristische Auseinandersetzung mit dem ausländischen Unternehmen halte ich hier nicht für zeitnah zielführend.
Oh ja denkst du ? Ich habe 1.1.2021 bestellt Sachen und bis jetzt mir niemand hilf nichts ..Die nur dass eine wir können nichts tun... Lesen Mal weiter bitte Hallo guten Tag Ich habe bei Amazon bestellt wäre über Geschenk Gutschein war bezahlt aber dann war alles storniert jetzt ich warte über 1. Monat oder geld zurück oder die Ware ... hab ich mir in Verbindung über ein Monat mit Amazon gesetzt aber die mir nur sagen das die Wiesen es nichts... Es aus sie müssen es weiter leiten...aber es dauert Gänze Monat...Was kann ich nur tun?
Hallo guten Tag Ich habe bei Amazon bestellt wäre über Geschenk Gutschein war bezahlt aber dann war alles storniert jetzt ich warte über 1. Monat oder geld zurück oder die Ware ... hab ich mir in Verbindung über ein Monat mit Amazon gesetzt aber die mir nur sagen das die Wiesen es nichts... Es aus sie müssen es weiter leiten...aber es dauert Gänze Monat...Was kann ich nur tun? Bis jetzt habe ich nicht erhalten seit 11.2021... nur eine Antwort wir können nicht tun...
Ich habe schon öfter dort bestellt, und nie diese Probleme gehabt.. eigl finde ich schon, dass die Seite seriös wirkt.
Ja, ich lebe in Deutschland und die Ware wird aus der Schweiz versendet.
Was mich halt sehr aufregt, ist dass ich nun trotzdem den Versand zahlen muss und den rückversand.. obwohl ich ja wie gesagt vorher ausdrücklich geschrieben habe, dass ich die Ware nicht mehr benötige und einfach das Geld wieder haben will :/