Gutachter bzgl. Sitzmöbel nicht neutral?
Wir haben kürzlich ein Sofa gekauft. Bereits am 2. Tag war die Sitzfläche nicht mehr glatt, sondern eingefallen und man sieht viele Rillen (Steppung der Unterlage). Nach Rücksprache mit dem Möbelhaus, kam ein Gutachter. Er meinte aber, dass das nicht defekt wäre. Das Sofa sieht alt und ausgelutscht aus und entspricht in keinster Weise dem Sofa, welches wir im Geschäft gesehen und gekauft haben. Da war unser altes Ikeasofa wesentlich besser. Personen, die es sich angeschaut haben sind ebenfalls darüber erstaunt und bemitleiden uns.
Kann ich einen 2. Gutachter beauftragen oder, was kann ich noch tun? Ich fühle mich total getäuscht.
4 Antworten
Bei Polstermöbeln mit Nosagefederung (Wellenfedern, kein Federkern), ist diese Wellenbildung üblich und stellt keinen Reklamationsgrund dar. Das wird so sehr wahrscheinlich in deiner Auftragsbestätigung stehen, hast du mal nachgeschaut?
Was genau war das für ein Gutachter? Vielleicht ein Mitarbeiter des Möbelhauses? Das Sofa auf dem Foto ist reif für den Sperrmüll.
Ich würde an deiner Stelle noch einmal schriftlich beim Möbelhaus reklamieren und Nachbesserung oder Wandlung fordern. Wichtig: Termin setzen. Zwischenzeitlich Verbraucherzentrale und deinen Anwalt einschalten. Hast du keine Rechtsschutzversicherung, zunächst nur die Verbraucherzentrale. Nach Ablauf der Frist sollen VZ oder Anwalt tätig werden.
Lass dir helfen dein Recht durchzusetzen, alleine kommt man oft nicht gegen diese geschickte Strategien der Händler an.
Danke, so ähnlich hatte ich auch gedacht. Es tut gut zu hören, dass man nicht überreagiert (was der angeblich neutrale Gutachter) mir suggerierte🥹
Na dann schalte doch einen Anwalt ein!
Wenn ihr Recht bekommt, gewinnt, dann zahlt das Möbelhaus diese zusätzlichen Kosten ebenfalls.
Hinsichtlich dieser "Optik" und wohl auch mangelnden Sitzqualität würde ich eine Wandlung fordern.
Denn diesen sich als "Sachverständiger" ausgebenden Mitarbeiter des Händlers kann man wohl nicht ernst nehmen - fordere die Rücknahme dieses Möbelstücks - mit Fristsetzung und kündige gleichzeitig an, dass Du im Fall erfolglosen Fristablaufs juristische Schritte einleiten wirst.