Flugverspätung wegen Polizeikontrolle?

Hallo,

Mein Mann hatte für heute einen Flug gebucht aus dem nicht EU-Ausland mit Umsteigen in Wien. Das Flugzeug ist zwar pünktlich losgeflogen und auch gelandet, allerdings durften sie in Wien nicht aussteigen, da die Polizei eine Kontrolle im Flugzeug gemacht und diese lange gedauert hat. Sie mussten im Flugzeug fast 1 h sitzen und haben den Anschlussflug verpasst, da dieser geflogen ist, als sie noch nicht aussteigen durften.

So nun meint allerdings die Fluggesellschaft, dass es nicht an Ihnen liegt und daher keinerlei Entschädigung zusteht. Nach langem Diskutieren wurde dann doch ein neues Ticket für einen Anschlussflug am nächsten Tag ausgestellt, aber die Mitarbeiterin betonte, das dies reine Kulanz war und Ausnahmsweise. Sie bekommen keine Entschädigung, keinen Verzehrgutschein und keine Übernachtung.

Nach meinem Verständnis ist es doch so, dass als Ankunftszeit zählt wann wirklich das Flugzeug verlassen werden durfte und nicht nur wann es gelandet ist.

Kann mich da jemand etwas aufklären.

Mfg