Verzweifelt... Umzugsfirma meldet Schäden an Umzugsgütern falsch und leugnet einen Schaden, Versicherung zahlt nicht für alle Schäden. Was tun?

Hallo allerseits,

Wegen Sanierung mussten wir in eine Umsetzwohnung ziehen und Umzugsschäden innerhalb 24 Stunden der Umzugsfirma melden. Da wir erstmal keinen Internet hatten habe ich am Folgetag die Umzugsfirma angerufen und mitgeteilt, dass Möbelstücke beschädigt sind. Ich habe auch mitgeteilt, dass wir alle Fotos auf den Handys haben. Die Angestellte sagte, dass der Chef im Urlaub sei und erst in zwei Wochen wieder im Büro wäre. Das heißt, sie hatte mir zwei Wochen Zeit gegeben, die Schäden mit Fotos und einer genauen Beschreibung per Mail zu senden.

Die erste E-Mail ging am 8. Juli raus. In dieser E-Mail habe ich vier Sachen aufgezählt (die Kommode und die Waschmaschine waren nicht dabei). Dann sind uns zwei große Kratzer auf der Waschmaschine aufgefallen. Die Waschmaschine war von den Umzugshelfern so an die Wand gestellt worden, dass diese Kratzer auf der Wandseite waren und nicht zu sehen waren. Die Waschmaschine passte nicht durch die Badezimmertür, deshalb musste sie auch draußen bleiben und wurde eben so von den Arbeitern hingestellt... Daraufhin rief ich die Umzugsfirma an. Die Angestellte sagte sie nimmt auch diese Schäden auf, da der Chef weiterhin im Urlaub war. Daraufhin versendete ich die zweite E-Mail am 12. Juli. In einer weiteren E-Mail vom 15. Juli habe ich den Schaden an der Waschmaschine näher beschrieben, einen weiteren Schaden an der Kommode mitgeteilt und alle Fotos der beschädigten Möbelstücke beigefügt. In dieser letzten E-Mail habe ich auch geschrieben, dass ein Umzugshelfer die Waschmaschine auf seinem Rücken getragen hat. Dieser müsste ihm runtergefallen sein oder ähnliches, denn die Waschmaschine funktioniert seit dem Umzugstag nicht mehr wie vorher.

Das Schreiben der Versicherung ist bei uns eingegangen. Daraufhin habe ich bei der Umzugsfirma angerufen. Ich habe der Angestellten, mit der ich von Anfang an telefoniert habe gesagt, dass die Versicherung zwei von fünf Möbelstücken ablehnt und zum Ausgleich der restlichen drei Schäden eine Summe von 450,00 € anbietet. Daraufhin sagte mir die Angestellte, dass sie ihre Schadenmeldung per E-Mail prüft und mich wieder anruft. Es kam 2 Tage kein Anruf. Am nächsten Werktag rief ich erneut an und erfuhr, dass diese Kollegin zwei Wochen im Urlaub ist. Ich sprach mit der anderen Kollegin. Ich erklärte ihr alles von Anfang an. Sie sagte, sie schreibt nochmal der Versicherung.

Ich bekomme keinerlei Auskunft von der Umzugsfirma. Die Schadenmeldung wurde mir bisher nicht weitergeleitet. Es müsste bei der Schadenmeldung irgendein Fehler gemacht worden sein.

In dem letzten Schreiben der Versicherung wird behauptet, dass der Schaden am PVC in einem Schlafzimmer nicht beim Umzug beschädigt sein soll. Die Kommode und Waschmaschine soll zu spät gemeldet worden sein.

Was kann ich tun?

Ich möchte dem Verwalter alles mitteilen, vielleicht auch mit dem Chef der Umzugsfirma sprechen...

Danke für die Antworten im Voraus!