Schlüsseldienst hat uns drei Stunden warten lassen- müssen wir die Rechnung bezahlen?
Hallo,
folgender Sachverhalt:
Wir haben uns ausgesperrt und kontaktieren den logistisch gesehen nächstliegenden Schlüsseldienst. Zu Fuß von uns entfernt: Fünf Minuten. Dieser versichert uns, in zwanzig Minuten wäre jemand vor Ort. Nach circa einer Stunde rufen wir erneut an- es dauert noch zehn Minuten. Nach einer halben Stunde ein erneuter Anruf unsererseits- man wäre auf dem Weg. Nach zwei Stunden öffnen wir die Türe selbst, sagen den Auftrag ab. Aussage: Der hätte doch schon da sein müssen? Wir: Ist er aber nicht, wir wurden mehr zwei Stunden vertröstet, wir stornieren den Auftrag.
Eine weitere halbe Stunde später Anruf (Monteur?) man stände jetzt vor unserer Türe. Bis dahin hatten wir die Wohnung schon verlassen und bereits seit dreißig Minuten abgesagt! Insgesamt hätten wir also drei Stunden auf den Schlüsseldienst gewartet.
Zwei Wochen später: Eine Rechnung von 140 EUR.
Das ist meiner Ansicht nach ungefähr die unverschämteste Kundenbehandlung die mir je untergekommen ist.
Wir haben die Rechnung bereits storniert, jedoch konnte man uns telefonisch nicht weiterhelfen und jetzt warten wir auf die Rückmeldung zu meiner recht erbosten E-Mail bezüglich der Rechnung.
Was soll das? Besteht tatsächlich die geringste Chance dass wir das bezahlen müssen? Sollte ich mich an einen Anwalt wenden?
10 Antworten
Sogenannte "Schlüsseldienste" sind oft nur "Vermittler", die horrende Summen abkassieren und andere "Schlosser" mit der Leistung beauftragen. Besonders die mit den dicken Anzeigen sind mit Vorsicht zu betrachten. Die haben ihren "Firmensitz" oft hunderte km von deinem Wohnsitz entfernt, auch wenn sie damit werben in deinem Umfeld zu wohnen.
Die nächste Polizeidienststelle kennt die nächstgelegenen seriösen Schlüsseldienste.
Der Link ist super ;-) Danke!!!
nein, ihr müsst nicht bezahlen. Das wurde erst letztens nochmal in einigen Berichten betont und es gibt auch entsprechende Urteile dazu.
Wenn ein Handwerker eine derart intolerable Wartezeit, die nicht abgestimmt, hat, dann muss man weder auf ihn warten, noch muss man den Auftrag annehmen. Außerdem habt ihr VOR seinem Erscheinen storniert - ob das nun an ihn weitergegeben wurde oder nicht, ist sein Bier.
Hinfsweise könnt ihr den Handwerker, der außer der Anfahrt ja keine Leistung erbracht hat, auch sagen, dass ihr ihn wegen Wucher anzeigen werdet, sollte er auf der Rechnung beharren. 140 Euro allein für die Anfahrt sind nämlich WEIT über dem üblichen Tarif, den Handwerker nehmen dürfen.
Nach deiner Antwort und auch nach dem, was hier andere Personen schreiben werde ich die Geschichte wohl tatsächlich meinem Anwalt übergeben. Trotzdem ist mir so eine Unverschämtheit noch nie untergekommen.
Wenn du ein Telefon hast, in welchem die Anrufe mit Uhrzeit noch gespeichert sind, hättest du ja einen Beweis.
Ich würde die Rechnung nicht bezahlen und notfalls einen Anwalt einschalten.
bin kein fachanwalt aber m. E. ist die forderung nicht rechtens.
Ihr habt die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen und dafür muss meiner Meinung nach auch nicht bezahlt werden. Wenn dieser Schlüsseldienst nur 5 Min entfernt ist, dann geh doch persönlich hin und verlange eine Rechenschaft dafür. Die Nachweise über die einzelnen Anrufe raus suchen und dokumentieren. Wenn du im Laden auftauchst, müssen sie reagieren und lass dir jegliche Zusage quittieren. "Lt. Gespräch mit ... am .... wurde mir zugesichert, dass die Rechnung ... vom ... wegen der nicht erbrachten Leistung ausgebucht wird", Unterschrift vom Mitarbeiter und Firmenstempel drauf und fertig.
Das Problem ist: So wie das scheint ist das eine größere Firma mit ein paar Leuten die halt die Auftragsannahme im Akkord abfertigen, also nichts mit ich gehe dahin und sicher ist der Mitarbeiter da der mit mir gesprochen hat, etc. Aber ich versuch es trotzdem.
Du hast die Beweise, du hast das Email und dir kann es egal sein, wer da hinter dem Tresen steht. Notfalls einen Vorgesetzten verlangen. Sie haben für nichts eine Rechnung gestellt und deshalb haben die sich auch darum zu kümmern. Wer das macht, ist schlussendlich egal. Ich wünsche dir viel Erfolg!
Ich danke dir. :)
Gute Idee, ich gehe Nachmittags mal vorbei und frage ob sie noch alle Tassen im Schrank haben.