Rückerstattung von Amazon bei Bestellungen von Unbefugten?
Ich habe vor ca 3 Wochen eine Email vom Amazon Kontospezialisten erhalten, der meinte, dass jemand unbefugten Zugriff auf meine Konto hatte. Passwort wurde zurückgesetzt und alle Bestellungen storniert.(schrieb er jedenfalls so).
Tatsächlich wurden jedoch nur 2 von 3 Bestellungen, jeweils im Wert von 99,99 Euro storniert. Für die noch ausstehende Bestellung bekomme ich momentan immer wieder Zahlungserinnerungen, sowohl per Email als auch per Post.
Natürlich habe ich letzte Woche auch schon einmal bei Amazon angerufen, wo die Frau am Telefon mir sagte, dass sie mir glaube dass ich das nicht bestellt hätte und ich mir um die Rechnungen keine Sorgen machen müsste "Die sind gegenstandslos für Sie". Innerhalb der 7 Tage erhielt ich jedoch immer wieder Zahlungserinnerungen, sodass ich heute noch einmal bei Amazon angerufen habe. Erst beim Lastschriftservice und danach nochmal beim Kundenservice.
Der Mann meinte es gäbe nur eine Möglichkeit, indem ich die 100 Euro bei der Bank überweise und nach der Überweisung noch einmal bei Amazon anrufe, damit die mir dann das Geld zurückerstatten können.
Jetzt aber meine Frage. Ist das so "normal"? Also kann ich mir wirklich darauf verlassen, dass ich das Geld dann von Amazon zurückbekomme oder sollte ich mir da doch noch mehr Gedanken drüber machen?
Bei der Bestellung handelt es sich um "FIFA 19 Ultimate Team - 12000 FIFA Points / PS4 Download Code - deutsches Konto"
-> falls das für irgendwas wichtig ist.
2 Antworten
So eine telefonische Abmachung würde ich nicht akzeptieren. Du hast keine Beweise.
Schilder dein Problem, und die Lösung die der Mitarbeiter vorschlug, per Mail, dann bekommst auch was Schwarz auf Weiß zurück was als Beweis dienen kann.
"Der Mann meinte es gäbe nur eine Möglichkeit, indem ich die 100 Euro bei der Bank überweise und nach der Überweisung noch einmal bei Amazon anrufe, damit die mir dann das Geld zurückerstatten können."
Das kommt mir sehr seltsam vor, ich würde das nicht machen.
ich bin schon sehr, sehr lange bei Amazon, habe viel bestellt usw. so etwas habe ich noch nie gehört. Ich habe da noch eine Idee: Es gibt bei Amazon ein Forum wo die Leute sich gegenseitig helfen bei Problemen, da könntest du deine Frage mal einstellen, ich guck mal nach dem Forum und schicke dir einen Link.
okay, Dankeschön:)
ja, mir ja eben auch, aber ich weiß auch nicht, was ich sonst machen soll? Noch einmal anrufen? Ich habe jetzt 2 verschiedene Aussagen von 2 unterschiedlichen Mitarbeitern...