Mobilfunk-Vertrag Recht: Falschberatung, arglistige Täuschung, Betrug - was kann ich tun?
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei 1&1 gekündigt und im Rahmen der Kundenrückgewinnung habe ich am Telefon der Vertragsverlängerung zugestimmt und um den gleichen Tarif gebeten, nur mit monatlicher Kündigungsfrist. Daraufhin wurde mir gesagt es gäbe einen noch günstigeren Vertrag mit weniger GB, der für mich völlig ausreichen würden, weil ich ohnehin nicht so viel nutze. Was mir aber verschwiegen wurde ist, dass auch die Telefonflat aufgehoben wird. Meine neue Rechnung ist entsprechend wahnsinnig hoch. Das Problem: Der Beratungsteil wurde nicht aufgezeichnet und in der späteren Aufzeichnung hat die Dame wohl gesagt, dass ich nur 100 Freiminuten habe, was ich aber nicht mitbekommen habe, weil sie so extrem schnell geredet hat und mit Fachbegriffen um sich geworfen hat, dass ich als Laie meine Schwierigkeiten hatte überhaupt mitzukommen. Ich hatte auch um eine schriftliche Bestätigung gebeten, um mir alles nochmal in Ruhe durchzulesen, aber das wurde abgelehnt. In der anschließenden Email stand nur, dass ich jetzt monatlich kündigen kann, nichts aber von der Aufhebung der Flatrate und auch keine Details zum Vertrag (auch auf der Website konnte ich den Tarif nicht finden). Dabei kann man in den Statistiken sehen, dass ich als Business-Kunde viel telefoniere. Ich sehe das als arglistige Täuschung bzw. Betrug an. Ich kann aber nicht nachweisen, dass ich falsch beraten wurde bzw. etwas verschwiegen wurde, denn es existiert ja nur der zweite Teil der Aufzeichnung. Kann mir jemand sagen, wie hier die Rechtslage aussieht? Hätten mir die Tarifdetails (Preisliste etc.) nicht auch per Email zugestellt werden müssen (ich bin noch nicht mal informiert worden, wo genau ich diese einsehen kann)? Und wie kann ich mich künftig davor schützen bzw. absichern? Vielen Dank im Voraus.
10 Antworten
Arglistige Täuschung MUSST Du beweisen, was Dir nicht gelingen wird.
Du hast am Telefon dem gesagten zugestimmt. Versteht man was nicht oder es wird zu schnell gesprochen, sagt man STOP! Bitte langsamer und deutlicher. Machst Du das nicht und stimmst "blind" zu, Dein Problem.
In der 1&1 App (Controll Center) solltest Du auch Zugriff auf Deinen Tarif haben, habe ich zumindest, wenn Du die nicht installierst oder da nicht nachschaust, Dein Problem!
Dort werden im Übrigen auch Deine laufenden Kosten angezeigt! 😁😎
Ich wurde beim Vertragsabschluss und den Verlängerungen bis ins kleinste Detail per Mail informiert. Würde mich wundern, wenn Du keine Mails bekommen hast. Spam Ordner??
Der Vertrag bestand ja schon, aber der Tarif wurde geändert und darüber habe ich keinerlei Informationen erhalten, außer einer Email mit einem einzigen Satz und zwar: Dass ich ab jetzt monatlich kündigen kann.
Du solltest hier kurzen Prozess machen und sofort kündigen bzw. kündigen, wenn du einen neuen Telefon Anbieter gefunden hast. Telefon Marketing dieser Art ist so gestaltet, dass der Kunde nach Beendigung des Gesprächs eben in der Falle steckt und möglichst wenig Widerspruchsmöglichkeiten hat. Die Ersparnis ist den Ärger nicht wert.
weil sie so extrem schnell geredet hat und mit Fachbegriffen um sich geworfen hat, dass ich als Laie meine Schwierigkeiten hatte überhaupt mitzukommen.
Warum hast Du das nicht während des Telefonats bemängelt, bzw. dir die Fachbegriffe erklären lassen?
Ich kann mich ja nicht hinterher auf einen Betrug oder eine Täuschung berufen, wenn ich schon während des Telefonats weiß, dass ich gewisse Dinge gar nicht verstehe.
Stimmt.
Zur Rechtslage kann ich nichts beitragen.
Hast denn mit dem Problem mal den 1&1-Kundenservice kontaktiert? Was sagt er dazu?
Wenn dort nicht weiter kommst, wende Dich an den Verbraucherschutz. Dort bekommst auf jeden Fall Hilfe.
Nachtrag:
Bei monatlicher Kündigungsmöglichkeit sollte sich das Problem doch innerhalb von etwa sechs bis acht Wochen beheben lassen.
Kündige den jetzigen Vertrag und schließe einen neuen ab, eventuell bei einem anderen Anbieter.
Wobei meine Erfahrung ist, dass 1&1 allgemein einen schnellen und zuverlässigen Kundenservice hat, den nicht wegen eines einmaligen Ereignisses gleich abschreiben solltest.
Ich kündigte damals den Vertrag nur wegen der miserablen Mobilnetzabdeckung in meiner Hauptregion, was der Kundenservice bedauerte, aber Verständnis zeigte.
Wieso nicht? Er „verbraucht“ Netzwerkbandbreite, Energie und sein monatliches Datenkontingent.
Das hatte ich überlesen.
Er ist also ein mit Fachbegriffen um sich werfender Geschäftskunde.
Wie kommst du auf das mit Fachbegriffen um sich werfend?
Du hättest innerhalb von 14 Tagen den Vertrag widerrufen können. Jetzt aber nicht mehr. Der Anbieter hat dich auf gut Deutsch Am Sack.
Und wie kann ich mich künftig davor schützen bzw. absichern?
Wie wäre es damit einfach mal alles zu hinterfragen und sich nicht alles aufquatschen lassen?
mit Fachbegriffen um sich geworfen hat, dass ich als Laie meine Schwierigkeiten hatte überhaupt mitzukommen.
Auch Sachen die du nicht Verstehst solltest du hinterfragen und die Leute nicht einfach was erzählen lassen.
Und ich Schneide Gespräche (Mit Wissen der anderen natürlich) seit längerer Zeit mit Wireshark am PC mit. Damit bin ich immer auf der Sicheren Seite. Geht aber nur mit VoIP Anrufen.
Danke, das mache ich von jetzt an auch
Das könnte schwierig sein, da er ja gar kein Verbraucher ist.