Kunde ruft privat zuhause an (Belästigung), wie damit umgehen?
Hallo!
Habe seit einigen Wochen ein kleines "Problem", das sich heute zuspitzte: Jemand, den ich mal als Kunde betreut habe und der mit mir zufrieden war, ruft mich inzwischen nicht mehr in der Firma an, sondern privat ----> weiß der Geier, wo er die Nummer her hat; wahrscheinlich sonst wo, von Kollegen jedenfalls nicht und im Telefonbuch stehe ich auch nicht.
Er trägt in der Regel, weil er mit mir zu tun haben will, seine beruflichen Anliegen mir privat vor mit dem Effekt, dass er wirklich von mir bedient wird.
Ich finde das ja nett und es ist auch kein wirklich unangenehmer Mensch/Kunde, aber seine trotz Aufforderung, in der Firma anzurufen privat eingehenden Anrufe wurden doch sehr lästig und heute hat er es geschafft, zu unterschiedlichen Zeiten wegen einer völlig banalen Sache viermal durchzuklingeln, ab 8.30 Uhr morgens schon. Ich bin zuerst nicht hin, dann war ich nicht da und vorhin bin ich ans Telefon gegangen mit dem Effekt, dass er am Ende etwas beleidigt zu sein schien weil ich ihm sagte, er solle mir in Zukunft doch bitte mailen und das ausschließlich im Geschäft zu den bekannten Geschäftszeiten - ich habe auch mal Wochenende und zudem die Firmenunterlagen nicht zuhause.
Wie kann ich so jemanden in die Schranken weisen? Inzwischen stört der Mann, zumal es Wochenende ist und ich meinen Beruf zwar gern habe und mache, aber auch mal Freizeit habe.
Mein Vorgesetzter weiß Bescheid - er meint, nicht ans Telefon gehen, der merkt es dann von allein und wenn es wirklich reicht, gibt er dem Kunden Bescheid, er sollte mich in Ruhe lassen. Das will ich aber erst dann, wenn es sich nicht mehr anders regeln lässt.
Ich bin kein Zyniker und Schreier, sondern ein ruhiger Mensch - mich regt nicht viel auf, aber so etwas ist am Wochenende doch lästig. Was soll ich machen, wenn der wieder anruft?
9 Antworten
Man hat in solchen Sitationen, die wohl glücklicherweise nicht so häufig vorkommen, das Problem, dass man so quasi "zwischen den Stühlen" steht.
Der Kunde ist ein Kunde, wie Du sagst auch ein ganz netter Kerl und er fühlt sich von Dir gut bedient. Klar, das ist zunächst mal prima und für künftige Geschäfte (Provisionen?!) auch nicht schlecht.
Allerdings ist sein Verhalten, auch objektiv betrachtet, schon ziemlich übergriffig und er scheint dies ja leider nicht zu wissen oder wahrzunehmen. Man kann sich das in solchen Fällen immer nicht so recht vorstellen, aber es gibt tatsächlich Leute, die das nicht wissen! Die die eigene Grenzübertretung nicht erkennen!
Da bleibt Dir, wenn dich das stört, letztlich keine andere Wahl, als darauf höflich aber bestimmt hinzuweisen.
Vielleicht sogar, wäre es die bessere Strategie, wenn das der Chef übernimmt, weil dadurch das künftige geschäftliche Verhältnis zu Dir "unbeschädigt" bleibt.
Es gibt eben leider nichts was es nicht gibt!
Das scheint mir, aus der Ferne, auch der beste Weg zu sein. Schönen Sonntag noch!
Danke!
Habe das Ganze gestern auch gemeldet, der Kunde wurde dann angerufen mit der Bitte, in Zukunft echt nur noch im Betrieb anzurufen und hat das wohl auch akzeptiert.
Das klingt doch gut, freut mich für Dich!
Hi,
sag den Kunden dass du dich über sein Vertrauen in dich freust.
Und dann gibst du ihm einen Termin für ein Telefonat während deiner Arbeitszeit.
Wenn er dir trotzdem etwas erzählen will dann laß' ihn kurz reden und sage dann, dass das interessant sei, aber du dazu erst in die Akten schauen musst und zu eurem Telefontermin etwas dazu sagen kannst.
Am Wochenende, im Urlaub oder selbst "nur" nach Feierabend habe ich für berufliche Angelegenheiten grundsätzlich keine Zeit - selbst wenn ich gerade kurz davor sein sollte, vor Langeweile zu sterben.
Ein verbindlich-freundliches "Entschuldigung, ich habe Wochenende (Urlaub,...), können wir das Problem auf ... (den nächsten Werktag) verschieben?" sollte eigentlich bei jedem Gegenüber mit einem Hauch von Anstand oder gutem Benehmen seine Wirkung zeigen. Falls der andere zu sehr im Schwung ist, hilft noch der Zusatz "ich habe (oder erwarte) Besuch:" (auch wenn es nicht stimmt).
Falls das nicht fruchtet: "Entschuldigung, ICH habe Wochenende (Urlaub,...), bin aber am ... (den nächsten Werktag) wieder im Büro zu erreichen. Rufen Sie mich doch bitte da an." - und dann auflegen.
Wichtig ist: der Spruch kommt ohne lange Plaudereien vorher, und auch ohne langes Gequatsche hinterher. Also bei aller Kürze "Freundlich bleiben" (du willst ihn ja nicht zanken), aber keine unnötigen Bedenken darüber, ob diese Kürze jetzt vom Kunden als "unhöflich" empfunden werden könnte - das "Unhöfliche" an der ganzen Angelegenheit ist der Anruf zu einer hierfür nun wirklich nicht passenden Zeit. Mag ja sein, dass er sonst "kein unangenehmer Mensch" ist, aber "rücksichtsvoll" oder "nett" ist so ein Verhalten nicht, sondern eher sehr respektlos.
Wenn alles „gute Zureden“ anscheinend nicht hilft....
kannst du entweder seine Nummer blockieren oder eben nicht mehr dran gehen.
Nach 10 Anrufen ohne Erfolg-wird’s er dann schon merken.
Du bist (glaub ich) wirklich ein geduldiger Mensch😅und bist immer noch sehr höflich zu ihm.
Aus Erfahrung kann ich dir berichten...er wird dich noch einige Male versuchen anzurufen und sich dann beleidigt zurückziehen.
Ein schönes und ruhiges Wochenende
Lg
Ich bin zumindest keiner, der ihn am Telefon anschnauzt oder ihm frech kommt.. das ist nicht meine Art :)
Wahrscheinlich wird es so sein, wie du sagst - ich habe ihm vorhin sogar noch mal gemailt und ihm dort im Ton durchaus freundlich, aber unmissverständlich eines mitgeteilt: Ab Montag 8 Uhr kann er anrufen oder mailen, aber nicht bei mir zuhause und wenn er es wieder probiert, dann werde ich meinen Vorgesetzten informieren.
Danke!
gerne ;-)
... hast jetzt alles richtig gemacht -mehr kannst in „friedlicher Absicht“ nicht machen.
Es gibt halt immer wieder Zeitgenossen, die die Gutmütigkeit anderer ausnutzen.😅
Lg Sonny
Ihm klipp und Klar sagen, dass es Wochenende ist und er (falls es ihm nicht aufgefallen ist) dich zu hause anruft. Ihm dann ein schönes Wochenende wünschen und auflegen! Besser ER ist beleidigt als DU!
DAS ist falsch verstandener Kundenservice!
Danke!
Habe ich heute auch gemacht, er war dann irgendwie auch sichtlich pikiert. Vielleicht kriegt der Chef am Montag doch einen Wink von mir.
Das sollte nicht "vielleicht" passieren, sondern ganz sicher. Hast du schon mal drüber nachgedacht, dass er in bestimmten Fällen auch deinem Chef erzählen kann, was er alles mit DIR "abgemacht" hat.... Solche Kunden kennen keine Grenzen...und werden alles versuchen, um IHREN Willen durchzusetzen, Du merkst doch, wie er übergreifend ist, der kennt keine Freunde....
Falsch ist der Mann nicht, es ist ein durchaus seriöser Kunde - vereinbart haben wir nix miteinander, er ruft auch mehr wegen Beratungen an, die er sich erhofft oder möchte Termine vereinbaren, wobei ich das generell auch nie von zuhause aus mache und er das auch weiß.
Danke!
Er kann ja auch Beratung und Termine absprechen...aber eben nicht bei dir zu hause! Grenzen setzen!
Wenn du allerdings immer wieder ausreden für sein Verhalten findest, dann willst du sein Verhalten nicht geändert haben...dann frage ich mich allerdings: "Warum stellst du dann diese Frage?"
Ich finde keine Ausreden, aber ich bin keiner, der immer auf Aggro-Kurs geht. Ich versuche, alles soweit wie möglich auf die gediegene Art zu lösen und meistens gelingt das auch.
Ich habe auch keinen Grund, diesen Mann dem zu bezichtigen, dass er anderen Lügen über mich erzählt oder falsche Daten weitergibt - so gut kenne ich ihn nach fast vier Jahren der regelmäßigen Zusammenarbeit dann doch.
Dann viel Spaß dabei...und beschwere dich nicht, wenn er deine Wochenenden versaut. Du möchtest es ja eigentlich gar nicht anders!
Es ist unhöflich, wenn einem das Wort im Munde rumgedreht werden soll. Wo habe ich das erwähnt?
Provisionen kassiere ich gar nicht - der will nur beraten werden, weil er sich bei mir wohl am besten bedient fühlte, wie er mal gesagt hat.
Von den Anrufen habe ich keinen einzigen Vorteil, höchstens eine Art "Kompetenzbestätigung", auf die ich aber in dieser Form verzichten kann. Wenn er wenigstens unter der Woche oder im Geschäft anruft, wäre das ja alles okay, aber hier ist das Maß (fast) voll.
Ich glaube, am Montag involviere ich den Chef.