Kulanzantrag für Versicherung schreiben/erstellen-Wie am besten formulieren?

Hallo und guten Tag! Ende letzten Jahres wurde auf dem Dach unseres Cabrios eine Zigarette ausgedrückt, wodurch u.a. ein Brandloch entstanden ist. Haben dies damals über die Vollkasko abrechnen lassen und uns das Geld ohne MwSt auszahlen lassen. Da nur die erste Schicht (Außenhaut ) betroffen war, haben wir das Loch beim Sattler nur stopfen lassen. Ein Austausch des Verdeckes war kaut Gutachten auch nicht notwendig. Das Geld haben wir dann als Wertminderung angesehen. Problem jetzt: Das Auto wurde nun aufgebrochen :Dach aufgeschlitzt und Radio rausgeklaut. Jetzt ist natürlich eine Reperatur von nöten! Jetzt will die Versicherung nicht zahlen . Nur die Innenhaut! Damit ist uns natürlich nicht geholfen. Wer ahnt, dass solche Idioten im einer gut belebten Straße einem das Verdeck aufschlitzen?! Im jetzigen Gutachten steht auch, dass das Verdeck provisorisch instand gesetzt wurde. Der Bearbeiter meinte , ich solle einen Kulanzantrag stellen- nur wie formuliere ich diesen? Sind jetzt über 10Jahre bei der Versicherung und hatten diese-, bis auf die genannten Schäden- nie in Anspruch nehmen müssen. Danke im voraus