Kassieren bei Lidl - bin ich zu schlecht (mit Beschreibung)?
So jetzt nochmal mit Beschreibung :D
Ich hab zum 1.1. als Werkstudent bei Lidl angefangen und musste am Freitag und Samstag die ersten 2 Male kassieren. Am Freitag wurde ich ohne Vorwarnung ins kalte Wasser geworfen. Ich kannte keine PLU Nummer, da man mir weder das Passwort von der App, noch eine vollständige und richtige Liste geben konnte. Ich sollte erst 5min einer anderen Kassiererin zuschauen, dann hat man mir eine Kasse in die Hand gedrückt und mir kurz erklärt, wie man kassiert. Ich habe dann 2 Kunden abkassiert, während jemand hinter mir stand und mir nochmal gesagt hat, was ich tun soll. Danach hat man mich allein gelassen und ich musste die restlichen 3 Stunden ganz allein kassieren, was natürlich ein totales Chaos war, weil ich ständig durch den Laden brüllen musste, wie die PLU Nummer eines bestimmten Artikels lautet. Am Samstag musste ich dann volle 8 Stunden alleine die Hauptkasse schmeißen und war ehrlich gesagt total überfordert. Immerhin habe ich mittlerweile eine PLU Liste bekommen, aber ich habe trotzdem das Gefühl, dass ich keinen Plan hab, von dem, was ich da mache. Es gibt so viele Dinge, auf die man gleichzeitig achten muss und ich habe noch so viele Fragen, weil ich manche Dinge einfach nicht verstehe. Ich musste am Samstag öfters die Kollegen rufen, weil ich einfach nicht wusste, wie man z.B einen Umtausch macht oder Geld auszahlt. Diese waren jedoch super genervt und haben oft " Mäusschen, das ist doch nicht so schwer" geantwortet und mir gesagt, dass ich mich dumm anstellen würde. Dazu kommt noch, dass meine Kassendifferenz natürlich eine Katastrophe ist. Beim 1. Mal hatte ich 6 Euro zu wenig, beim 2. Mal 4 Euro zu viel am Ende. Ich fühle mich so dumm und gestresst und würde gern wissen, ob ich einfach nur zu unfähig bin oder es irgendwann besser werden kann?
3 Antworten
Hey,
ich hatte auch als Werkstudent bei Lidl angefangen ... vor 3 Jahren. Kenne deine Situation da also ganz gut. Mir gings mit der Kasseneinarbeitung auch nicht viel anders. An nem Freitag für 3 Stunden angelernt, am Samstag dann sofort erste Kasse gemacht. Ist n riesen Spass ... nicht. Und allen anderen Neuen bei uns gings da auch nicht viel anders.
Es braucht einfach etwas Zeit bis man sich an der Kasse an alles gewöhnt hat, die PLU Nummern richtig sitzen und die Routinen anfangen zu greifen. Mach dir da nicht zu viele Gedanken. Je häufiger du es machst, umso besser wird es.
Das die Kollegen genervt sind liegt zwar an dir, ist aber nicht deine Schuld. Du wirst laut Arbeitsplan ganz normal als volle Arbeitskraft eingetragen (nicht als zusätzliche!), bist aber noch nicht wirklich in der Lage die entsprechende Leistung zu bringen. Sprich: deine Kollegen müssen auffangen, dass du noch nicht so gut bist, häufig Fragen stellst oder eine weitere Kasse anklingeln musst. Das setzt alle unter Druck. Kannst du aber wie gesagt nichts für. Besser wäre es, wenn du nur zusätzliche Arbeitskraft da wärst um zu lernen. Wird so aber leider nicht praktiziert. Natürlich wäre es wünschenswert wenn die Kollegen einen da unterstützen würden und anstatt noch unnötig mehr Druck aufzubauen eher beruhigen würden, aber ich fürchte das hängt immer von dem Menschen ab, auch da kannst du nicht viel machen.
Die Kassendifferenzen sind am Anfang zu erwarten und das was du nennst ist auch nicht dramatisch. Mit der Zeit wird das auch immer weniger. Solange du dann innerhalb der Toleranz bleibst ist alles in Ordnung.
Versuch insgesamt einfach entspannt zu bleiben, auch wenns stressig ist. Kasse basiert zu großen Teilen auf Routinen. Immer die gleichen Abläufe, immer die gleichen Nummern. Je häufiger du es machst, umso besser wird es, fast ganz von allein. Gib einfach dein Bestes und versuch alles was noch nicht so gut läuft, möglichst nicht an dich ran zu lassen. Leicht gesagt, ich weiß, aber je ruhiger du bleibst, umso weniger Fehler machst du und umso schneller lernst du.
Ich hoffe ich konnte dich etwas beruhigen.
Du bist nicht schlecht oder dumm, du wurdest einfach schlecht vorbreitet und wie du schon sagst ins kalte Wasser geworfen. Arbeite selber bei Penny und bei uns bekommen die die Kasse lernen sollen ein paar Tage vorher die PLU Listen zum lernen, zusätzlich wird eine gezielte Kassenschulung am Markt PC gemacht.
Jemand neues einfach so in die Kasse setzen ist der größte sch**ß, kann dir aber versprechen das das nur am Anfang so ist, nach 2 Wochen ist man eigentlich gut drin im Ablauf.
Ich kenne es so das bis 5€ + - noch in Ordnung ist.
Es war mal so, dass bei +/- 5€ die Verkaufsleitung informiert werden muss. Inzwischen hat sich das soweit ich weiß auf 10€ erhöht. Wenn das mal passieren sollte, ist es immer noch kein Drama. Häufiger sollte es natürlich nicht vorkommen, wird es aber auch nicht. 0er Kassen, also mit keiner Differenz, kommen nur selten vor. Erst recht nicht in 8 Stunden Schichten. Mit der Zeit wirst du dich wahrscheinlich auf 0-2€ Einpendeln.
Naja, die Einarbeitung war wohl mehr als nur bescheiden, aber ich glaube nicht, daß Du dumm bist, sondern einfach nur mehr Routine brauchst
Also: es wird auf jeden Fall besser
Danke für die Antwort! Ich habe es auch eher als schlechte Einarbeitung empfunden, aber mich gefragt, ob ich vielleicht einfach zu dumm bin und anderen die wenigen Erklärungen gereicht hätten. Ich habe ein bisschen den Eindruck, dass sie mir nichts erklären wollen. Z.B habe ich gefragt, wie viel Differenz denn akzeptabel bzw normal wäre, da ich gehört habe, dass die wenigsten dauerhaft 0,00 Kassendifferenzen schaffen. Daraufhin hat einer gesagt, dass bis10Euro alles ok ist, der zweite meinte, bis 5 Euro wäre alles ok und der dritte meinte, man darf im Schnitt nicht mehr als 50 Cent abweichen, sonst würde man irgendwann gekündigt. Was davon stimmt denn jetzt?