Internet Anschluss gesperrt?
Hallo,
Wir sind im August umgezogen und haben jetzt einen neuen Internet Ertrag bei Vodafone. Unseren alten Vertrag bei der Telekom haben wir zum Februar 202 gekündigt, da die Vertragslaufzeit so lange geht. Der Mitarbeiter mit dem wir gesprochen haben sagte uns allerdings wir könnten schon eher kündigen, sodass wir uns entschieden haben den Anschluss in der alten Wohnung zu kündigen. Dennoch müssen wir jetzt jeden Monat die Vertragsgebühr zahlen, ohne Internet zu erhalten und mit gesperrtem Anschluss in der alten Wohnung. Ein anderer Mitarbeiter sprach davon, dass man für 80€ extra mit der Telekom hätte umziehen können, da der Anschluss in der neuen Wohnung scheinbar doch passen würde.
Jetzt meine Frage: Können wir unser Geld dennoch zurück fordern, da der Anschluss ja wie gesagt gesperrt ist und wir seit Monaten kein Internet mehr bond er Telekom beziehen. Und wir schenken denen ja jetzt einfach 7 Monate lang 30€, was schon ziemlich doof ist wenn man wie gesagt keine Leistung dafür bekommt.
Vielen Dank schon mal
1 Antwort
Hallo Piecy,
ohne den konkreten Fall im Detail zu kennen, möchte ich mich hier zu keiner Stellungsnahme hinreißen lassen.
Generell ist es aber so, dass ihr bei einem Umzug schauen müsst, ob ihr den Anschluss mitnehmen könnt. Denn wenn wir an der neuen Adresse den bestehenden Anschluss nicht 1:1 weiterführen können, dann hast du ein Sonderkündigungsrecht von drei Monaten. Alternativ können wir natürlich schauen, was wir dir ansonsten anbieten können.
In deinem Fall scheint es zu Missverständnissen gekommen zu sein. Das möchte ich mir gerne einmal ansehen. Wenn du magst, dann fülle bitte unser Kontaktformular aus.
Ich melde mich und wir klären das.
Gruß, Kai M.
Hey das mache ich sehr gerne mal, aber für 80€ ganz hieß es bei dem einen Mitarbeiter und geht mit Sondrrkündigung hieß es bei den anderen Mitarbeiter, da wurde das Gespräch auch aufgezeichnet