Handy gestohlen Versicherung zahlt nicht?
Hallo. Vor einiger Zeit wurde mit mein Handy gestohlen. Es war davor fast 2 Jahre versichert. Anzeige wurde gestellt, die geforderte Rechnung sowie die Anzeigeerstattung haben wir positiv eingereicht.
Die Versicherung von Wertgarantie meint aber, dass wor noch eine Sim Kartensperrung einreichen sollen. Ich hatte die Sim natürlich auch sperren lassen. Auf Nachfrage von O2 sowie anderen Vertreibern, exisitiert keine schriftliche Bestätigung einer Sim Karten Sperrung. Nun frage ich mich, wenn es sowas gar nicht gibt, wie kann die Versicherung dann sowas verlangen? Selbst auf eine Nachricht, dass es sowas nicht gibt wurde nie reagiert. Nun wurde der Fall geschlossen und ich würde gerne dagegen klagen.
8 Antworten
https://hilfe.o2online.de/mein-o2-app-mein-o2-services-37/sim-karten-sperrung-105189
Antwort von O2
Die Versicherung kannst Du erst verklagen, wenn Du Deinen Teil erfüllt hast ....
Dann mach ein Bild davon.
Screenshot macht nicht die Webseite sondern dein Computer
Eine App kann keine Screenshots verweigern, das geht überhaupt nicht. Screenshots macht das Betriebssystem. Keine App der Welt kann dem Betriebssystem verbieten, etwas zu tun.
Fallen bei der Sperrung bzw. Teilsperrung einer SIM-Karte Gebühren an?
Die Kosten hierfür sind unserer aktuellen Preisliste für Serviceleistungen zu entnehmen. In bestimmten Fällen ist O 2 gemäß AGB zur kostenpflichtigen Sperre der SIM-Karte berechtigt.
Lege doch die Rechnung vor, denn auf der müssten die Gebühren für die Sperrung stehen. Klar können die Versicerhung das verlangen, denn nur bei einer gesperrten ist deine Geschichts glaubhaft.
Legst du keine vor, werden die Anzeige wegen versuchten Versicherungsbetrug erstatten.
Antworten. Ich hatte mal einen ähnlichen Fall. Hier musste auch die Sperrung der Sim nachgewiesen werden.
Im Endeffekt, hat es gereicht, dass der Shopmitarbeiter mit Unterschrift bestätigt hat, dass er die Karte sperren lassen hat. Ein eigenes Bestätigungsformal gab es zwar auch hier nicht, aber die Bestätigung des Mitarbeiters hat gereicht.
Eventuell reicht bei dir auch eine Mail von O2 wo sie einfach nur reinschreiben, dass die SIM Karte gesperrt wurde.
Was die Klage angeht, würde ich mal denken, dass das nicht all zu einfach sein wird. Vermutlich hat die Versicherung dieses Formular oder eben diesen Nachweis in ihren Bedingungen stehen und sind damit abgesichert, wenn du ihnen diesen Nachweis nicht bringst. Und selbst wenn du klagen könntest musst du aufpassen, dass das nicht teurer wird, als dein Schaden.
DU erfüllst nicht deine Obliegenheiten aber willst klagen, ja!? Dann vermute ich, du hast eine Rechtsschutzpolice.
Damit fällst du auf den Bart, denn diese wird den Deckungsschutz aus einem offensichtlichen Grund verweigern. Dem Fehlen der "hinreichenden Aussicht auf Erfolg".
Wie wäre es erstmal den Versicherungsombudsmann zu kontaktieren?
Wenn du ein Onlineportal nutzt um deinen Handyvertrag zu verwalten, müsste dort doch die Kartensperrung einsehbar sein, so dass der Nachweis problemlos zu führen sein dürfte.
Ich habe alle meine Teile erfüllt. Ich war auch in der o2 App da wurde Screenshot machen aber verweigert. Habe die App vorher auch nie benutzt gehabt geschweige war dort registriert