Gibt es eine maximale Bearbeitungszeit für Versicherungen(Telefonica Insurance)?

Hallo liebe Community,

ich habe mein Handy zur Reparatur am 13.11.17 aufgegeben und bis heute (nach etwaigen 15 Gesprächen mit der Versicherung) ist nichts passiert, ich bekam noch kein Ersatzgerät, mein Handy soll durch UPS verloren gegangen sein (das ist auch seit dem 15.12 bekannt) und es ist immer noch der selbe Stand, da die andere Abteilung, welche man natürlich nicht telefonisch erreichen kann ihre Arbeit angeblich nicht macht. Beschwerde intern einreichen habe keinen Sinn und mehr als warten könne ich laut Telefonica Mitarbeitern nicht.

Stimmt das so? Habe ich kein Anrecht darauf die Leistungen der Versicherung geltend zu machen?

Kann ich nach der ganzen Prozedur ein Sonderkündigungsrecht für mangelnde Leistung seitens des Anbieters tätigen?

Liebe Grüße

Chris