Germanwings antwortet nicht bei Schadensersatzforderung wegen Flugverspätung. Was tun?
Sehr geehrte Community,
Vor etwa 2 Monaten habe ich ein Brief an Germanwings geschrieben. Darauf habe ich einen Monat ohne Antwort gewartet. Dann habe ich mal beim Kundensupport angerufen und gefragt ob mein Brief angekommen sei. Darauf hin antwortete mir ein Herr mit schlechtem Deutsch ob ich eine E-Mail geschrieben habe, er versuche meine E-Mail zu finden. Da verneinte ich und sagte ich habe ein Brief geschrieben. Da sagte er, er könne kein Brief einsehen ich solle eine E-Mail an "buchungsinfo@germanwings.com" schreiben. Dies habe ich vor einen Monat getan und da kam paar Stunden nach der E-Mail eine Eingangsbestätigung mit folgendem Text : "Ihr Anliegen ist uns wichtig und wird daher einem unserer Kundenbetreuer persönlich zugeordnet. Wir bitten um Verständnis, dass die aktuelle Bearbeitungszeit 4 Wochen betragen kann." Nach einem Monat ohne Antwort von mein "zugewiesenen Kundenbetreuer" rief ich erneut beim Kundensupport an und fragte ob sie mal nachsehen könnten ob meine E-Mail bearbeiten wird. Sie sagte : Sie könne es nicht nachgucken, dass macht eine andere Abteilung. ??? Ich habe das Gefühl, dass sie mir kein Geld erstatten möchten. Was soll ich jetzt tun ?
Mit freundlichen Grüßen
im4xn
8 Antworten
Hallo,
ich verstehe mal wieder die Frage nicht, auch wenn sie episch breit statt atmosphärisch dicht gestellt wurde, denn in Deinem Kommentar zur Antwort von "moreblack" sagt Du noch:
"Meine Freunde haben schon ihr Geld von der Airline bekommen. Ich bin mir mich dadurch relativ sicher dass ich den Rechtsstreit gewinnen werde, ..."
Da sind also zwei Sachen, die seltsam klingen:
1) Deine Freunde haben ihr Geld schon bekommen, d. h. doch, dass GWI es ernst meint mit der Erstattung und nach Prüfung der Umstände - und der Unterlagen - zu dem Schluss kam, eine Erstattung wäre angemessen.
Warum also sollte das bei Dir nicht der Fall sein, vorausgesetzt, die Umstände waren gleich?
2) Wenn Du Dir "relativ" sicher bist (ein schönes Wort in der Juristerei, besser wäre es, sich "ganz" sicher zu sein), den Rechtsstreit (d. h., es ist schon einer anhängig) zu gewinnen und selbst, wenn es noch nicht soweit gekommen ist: Warum fragst Du dann hier bei den GF-Hobbyjuristen nach? Und selbst wenn es hier einen Profi geben sollte, kennt der den Vorgang doch auch nicht.
Also wirklich glaubwürdig kommt mir die Sache nicht vor. Ich selbst hätte mich schon lange zumindest mal bei der Verbraucherberatung kundig gemacht. Eine persönliche juristische Beratung kostet 18 Euro, mit Schriftverkehr 30 Euro (in Rheinland-Pfalz). Preiswerter geht es doch kaum.
Hi, doch komisch ist es schon, denn das hast Du vorher nicht erwähnt. Wer kommt schon auf die Idee, erst nach einem Jahr zu sagen: "O shit, ich muss mich ja noch beschweren." Die Welt hat sich weitergedreht und es gibt viele Tausend andere Paxe, die pünktlich angekommen sind.
Was steht denn in den AGB bzw. Beförderungsbedingungen bezüglich Zeitfaktor? Und es bleibt die Frage, warum Du Dich an die GF-Gemeinde wendest, statt auf Deinen RA zu hören.
Und was ist mit den Fakten? Welcher Schaden ist Dir denn entstanden? Ich jedenfalls hätte die Beschwerde direkt nach dem Rückflug eingereicht und hätte ebenfalls schon lange mein Geld. Es bleibt also alles nicht wirklich nachvollziehbar; aber das spielt für das Universum eigentlich auch keine Rolle.
Das ist oft der normale Ablauf bei den Fluggesellschaften. Nachdem bei mir sich die Fluggesellschaft geweigert hatte, habe ich im Internet nach Webseiten gegoogelt. Diese Firmen haben meistens den Vorteil, das sie nur dann Gebühren verlangen, wenn es Geld zurück gibt. Ich habe es bei claimflights.de versucht und schon nach kurzer Zeit Geld zurück bekommen.
Das ist die Hinhaltetaktik der Airlines. Sie antworten so lange nicht oder nur mit Standardschreiben, bis es dir irgendwann zu blöd wird und du aufgibst.
Vielleicht lassen sie es auch auf einen Rechtsstreit ankommen. Dann ist wiederum die Frage, ob du überhaupt einen Anwalt findest, der wegen der paar hundert Euro den Fall übernimmt. Viele knicken aber schon davor ein, schließlich könnte man ja auch den Rechtsstreit verlieren und dann hat man noch hohe zusätzliche Kosten.
Wie lange war denn die Verspätung? Welche Flugstrecke?
Für solche Fälle kannst du ja auch die einschlägigen Flugastrechte-Eintreiber beauftragen. Die behalten dann im Erfolgsfall zwar eine Provision ein, dafür trägst du im Gegenzug kein Risiko.
Vielen Dank so eine Antwort habe ich gesucht :) Meine Freunde haben schon ihr Geld von der Airline bekommen. Ich bin mir mich dadurch relativ sicher dass ich den Rechtsstreit gewinnen werde, so werde ich mir, wenn sie mir nicht antworten zum Anwalt gehen. Mit einem Anwalt bekomme ich ja beim Sieg meine komplette Entschädidung und die Airline muss alle Gerichtskosten zahlen :)
Ja das ist der normale Ablauf bei den Fluggesellschaften. Nicht antworten und dann ablehnen. Wende dich an einen Profi wie http://www.claimflights.de. Wenn die Gesellschaften Post von solch einer Firma bekommen, erfolgt meistens prompte Reaktion. Denn sie wissen, das sonst unverzüglich eine Klage erfolgt. Diese Leute kennen sich entsprechend gut aus.
Sind die Anfragen an Germanwings in ähnlich schlechtem Deutsch geschrieben wie diese Frage? Dann würde ich auch nicht antworten ...
Sorry für den Fall, dass Deutsch nicht Ihre Muttersprache ist (dann ist das was anderes) ...
Ansonsten: Es ist leider "normal", dass sich die Gesellschaften nicht rühren. Die wollen das aussitzen, in der Hoffnung, dass man nicht weiter auf berechtigte Ersatzansprüche beharrt.
Nächster Schritt: Mit Rechtsanwalt drohen. Oder die Angelegenheit gleich einem Rechtsanwalt des Vertrauens übergeben. Voraussetzung ist natürlich, dass die Ansprüche auch tatsächlich berechtigt sind (http://www.finanztip.de/flugverspaetung/), sonst macht das keinen Sinn ...
Nein die Anfrage ist in der juristischen Fachsprache verfasst worden. Ist doch völlig egal ob Deutsch meine Muttersprache ist oder nicht. Es geht hier im Forum nicht um Rechtschreibung eher um die Frage zu beantworten. Dein Krititk juckt mich nicht. Ich hatte mit dem Mann Verständnisprobleme bezüglich seiner Muttersprache. Vielen Dank dass du schlussendlich doch noch meine Frage beantwortet hast.
Da klingt nichts komisch. Meine Freunde haben schon vor ein Jahr ihr Geld bekommen, weil die auch sofort eine Beschwerde losgeschickt haben. Ich habe erst vor zwei Monaten meine Beschwerde losgeschickt. Ich will doch nur dass sie mir antworten und mir meine Entschädigung bezahlen.