Ebay Käufer hat angeblich ein defektes Kleidungsstück erhalten, dieses vor der Reklamation selbst ausgebessert und kann nun den Defekt nicht beweisen, was tun?
Ich habe bei Ebay einen Pulli versteigert, der meines Wissens intakt war.
Ich habe 100% positive Bewertungen.
Gestern schrieb mich die Käuferin an, es seien Löcher darin gewesen und drohte direkt mit einer schlechten Bewertung und Meldung an Ebay, wenn ich die Kosten nicht erstatte. Der Pullover sei Müll und gerade gut für den Kleidersack, eine Rücksendung würde sich nicht lohnen, da das Teil Schrott sei.
Sie hat es aber angeblich repariert, was für mich ein Widerspruch ist.
Ich bat um ein Foto der Löcher, worauf die Käuferin antwortete, sie könne mir keine Fotos schicken, da sie diese bereits gestopft habe. Sie wurde ausfallend und beschuldigte mich zudem, viel zu spät versendet zu haben, was ich aber widerlegen konnte.
Sie beschimpfte mich und nannte die Auktion einen Totalreinfall.
Auktionsende war der 28.10., Geldeingang der 29.10., Versand der 30.10. und Empfang der 2.11. als versichertes Paket.
Ich teilte der Käuferin mit, dass diese Behauptung eine Lüge ist und lieferte die Belege hierzu mit.
Nun kündigt die Käuferin an, die angeblich gestopften Löcher wieder aufzureißen und mir Fotos davon zu senden, dann sei ich aber verpflichtet, alles zu erstatten und sie behält sich rechtliche Schritte vor.
Ich erinnerte sie erneut daran, dass ich bereits in der 1. Mail Fotos angefragt hatte, was sie verweigert hatte. Stattdessen hat sie mich beschimpft für 5€.
Prinzipiell stelle ich mich nicht gegen eine Erstattung. Ich finde es aber grenzwertig, erst eine Ware angeblich zu reparieren, dann erst zu reklamieren und Geld zu fordern und kein Beweisfoto zu liefern.
Da sie nun sieht, dass ich ohne Beweis nichts erstatte, droht sie, die Ware absichtlich zu verschlechtern und ist der Meinung, dadurch einen rechtlichen Anspruch auf Erstattung zu haben.
Ich finde die Vorgehensweise in Verbindung mit der Lüge, ich habe zu spät versendet, mehr als grenzwertig, insbesondere auch den aggressiven Tonfall.
Wie sieht es rechtlich aus, wenn ein Käufer einen angeblichen Mangel erst selbst ausgebessert und dann optisch einwandfreie Ware reklamiert?
15 Antworten
drohte direkt mit einer schlechten Bewertung und Meldung an Ebay, wenn ich die Kosten nicht erstatte.
Da haben wir es doch. Einkauf mit anschliessender Bewertungserpressung.
Speichere Dir bitte die Korrespondenz ab! Es nützt nichts, wenn sie nur bei ebay abgelegt ist. Sollte eine negative / neutrale Bewertung erfolgen, kannst Du ebay einschalten mit Hinweis auf die nachweisbare Bewertungserpressung:
https://www.ebay.de/help/policies/feedback-policies/grundsatz-zur-bewertungserpressung?id=4230
Da die Käuferin die Ware angeblich ausgebessert hat und keinen Nachweis eventueller Schäden erbringt, hat sie Ansprüche wegen Sachmangelhaftung verloren.
Manche machen sich den Billigeinkauf wirklich zu einfach.
Nimm die Käuferin noch in Deine Sperrliste auf:
https://www.ebay.de/bmgt/BuyerBlock?
Danach kann sie nicht mehr bei Dir kaufen. Jedoch kann noch weitere Korrespondenz erfolgen, die über den gekauften Artikel erfolgt. Diese eventuell fortfahrenden Erpressungsversuche bitte auch abspeichern (pdf oder jpg).
Angeblich sind Artikel nur 60 Tage (Bewertungszeitraum) über ebay aufrufbar, aber das ist schon mal unterschiedlich.
Das würde ich auch sehr empfehlen.
Danke für den Stern.
Ich würde ihr (wie du ja auch schon) anbieten selbstverständlich Geld zurückzuüberweisen wenn sie die fehlerhaften Stellen per Beweisfoto belegen kann. Also natürlich nur die Beweisfotos die sie direkt nach Empfang davon gemacht hat.
Wenn sie das nicht kann bist Du mMn tatsächlich aus dem Schneider. Kann ja jeder behaupten, dass mit der Ware was nicht stimmt.
Von Ihr offensichtlich hineingemachte Löcher würdest Du als mutwillige Zerstörung ansehen und nicht bereit sein, dafür geradezustehen.
Im Gegenzug ankündigen rechtliche Maßnahmen zu ergreifen (Betrug), da Du dann von offensichtlichen Falschaussagen ihrerseits ausgehst.
Was bitte soll man an 5 € noch zurückzahlen ?
Außerdem kann man ohne Probleme mal mit Ebay Mitarbeitern telefonieren die löschen falsche Bewertungen und können auch Aussagen für früheres Verhalten Historie deiner "Kundin" tätigen, Sie durchaus auch als Kundin auch entfernen lassen...
Hi,
Sie hat keinerlei Anspruch auf Rückerstattung. Sie kann den defekt nicht beweisen und die Ganze Art und Weise spricht auch nicht für sie. Die Ware absichtlich kaputt zu machen bringt ihr garnichts - man muss nichts erstatten wenn die Leute die gekaufte Ware zerstören.
Du gute Frau hat entweder langeweile, trollt, oder ist psychisch krank. Melde die bei ebay und blockiere sie.
Gruß
Die Käuferin scheint "einfach strukturiert" zu sein und spekuliert darauf, daß Dir Deine gute Bewertung wichtig ist und Du deswegen bezahlst. Was Du tust hängt von Deiner Person ab und wie Du dauf bist. ICH würde nichts bezahlen.
Das ist leider ne übliche Masche. Sperre den Käufer, dann kann er dich nicht mehr bewerten und dir schreiben.
Schreiben geht glaube ich noch. Hattest du das auch schon mal?
Ja, erst vor 14 Tagen. Hatte Modellbahnartikel verkauft, neuwertig, war auf den Fotos auch so klar zu erkennen. Nach dem versand sollten sie mit einem Mal total verrostet sein!. / Du kannst den Küfer weiterhin kontaktieren nach der Sperre, aber er dich nicht. Hier alles weitere:
Bewerten kann er dich schon, aber sollte es zu deinem Nachteil sein und dazu unberechtigt negativ, kann man sich an den eBay Service wenden und die Bewertung löschen lassen. Hatte ich erst gestern einen Fall. Käuferin wurde aufgrund mehrerer Vorfälle auch direkt durch eBay gesperrt. Ich erwarte jetzt Ihr angekündigtes Schreiben vom Anwalt (nebenbei macht Sie Telefonterror und müllt die Servicemailadressen zu... wegen 2,95 Versandkosten... ...) eBay hat sich vom Käuferstamm sehr zum Nachteil verändert...
Ja, und hier sind viele Trolls aktiv, dich meine ich nicht!
Lass mal bitte jegliche Bemerkung in dieser Richtung sein. Bleibe sachlich und höflich, so schwer das auch fällt.